礼宾部新员工培训手册范本.doc

WORD格式..可编辑 专业知识 整理分享 鸿德国际酒店前厅部 Honder Internationl Hotel 培训手册 姓 名： 入职日期： 目录 3-----------------------------------------------------------------------------欢迎辞 4----------------------------------------------------------------------------工作职责 5-6------------------------------------------------------------------------岗前培训7日7----------------------------------------------------------------员工三个月培训及考核表 8----------------------------------------------鸿德国际酒店服务用语 9 ---------------------------------------------鸿德国际酒店电话礼仪 10—15-----------------------------------------广州鸿德国际酒店信息 16--------------------------------------------------------------客房基本信息 17-------------------------------------------------有效身份证件目录 18-26------------------------------------------------------------------ -5C标准 27-29------------------------------------------------------------------鸿德国际酒店储值卡会员卡 30----------------------------------------------------------------------千里马系统培训 31--------------------------------------------员工6个月晋升内容考核 　 欢 迎 辞 欢迎您成为广州市鸿德国际酒店前厅部的一员，从现在起，我们将在共同信任和相互理解的基础上，陪伴您度过在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。 部门的进步主要取决您的工作业绩，也与您的技能水平紧密相连。一个白金五星级的酒店，没有高素质的员工是不可想象的。我们会有计划地安排各项培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。 这本培训记录本将陪伴并见证您的成长，它主要由两个部分组成：新员工培训记录和转正员工培训记录。您在试用期时，我们为您安排了成为一名合格员工所需要的基础课程，此类课程体现在新员工的培训记录部分。当您接受各类部门内部培训时，请别忘了让培训人在这本记录本的相应位置签上他们的名字；当您接受记录本中未写明的其他培训时，请自行记录培训内容，并请培训人为您签字确认；当您已确认自己明白所培训的内容时，亦请在相应栏中签署姓名。此记录本既是培训人辛劳的见证，也是您成长的脚印。此外，请您在工作期间随身携带此记录本，并妥善保管，它将成为您晋升、加薪、评优等的重要凭证，若此记录本丢失，您需要自行填补缺失部分，否则将失去相应的晋升、加薪、评优机会。 我们的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，请您严格遵守，同时，亦可通过正确的渠道提出您的宝贵建议与意见。请尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平。严于律已，宽于待人，坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级管理人员还要学会做人，做一个有高度责任心的人。 公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。公司在飞速的发展，迫切地需要高素质的管理人员，希望您加快吸收相关