网络营销实践运用.pptVIP

（5）个性化服务的主要问题 过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度； 个性化服务受个人信息保护原则的制约； 用户对个性化服务的需求是有限的。 案例：SONY网站的免费课程推广策略。 索尼公司为促销其电子产品，在网上提供有教师辅导的免费教育课程内容，主题与产品使用有关，每月3-5次。统计表明：每月来网站上课人数600-800人，女性顾客占50%，75%的人已经拥有某个SONY产品，即潜在顾客20-30%，85%的人会继续听其他课程，90%的人会将课程推荐给其他人。 1．网上销售渠道 作为网上零售商的供应商：与传统的销售模式区别不大； 开设网上商店：避免了复杂的技术开发、风险小、使用范围广泛，但其效果取决于网上平台的专业性和用户资源、自身经营能力； 自行建立网上销售型的网站：大型有实力的企业。 8.5 网上销售渠道 2．网上商店 （1）网上商店的主要价值 扩展网上销售渠道 增加顾客信任 （2）网上商店的主要问题 选择电子商务平台难 网上商店建设难 网店业务推广难 3．网络会员制营销 （1）网络会员制概念 网络会员制计划是通过利益关系和协议将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议与各会员网站联系起来。 （2）网络会员制营销的价值 对商业网站：增加销售、获得品牌推广和网络广告价值； 对于会员网站：将网站访问量转化为收益。 （3）会员网站的收益 正确认识会员制营销 注意会员制计划的选择 会员网站是基础 除了链接，还需要推广 案例：当当网网站联盟 当当网网站联盟成立于2001年，至今仍是较有影响力的网站联盟计划。具有完善、准确的跟踪系统，最高可获得10%的佣金，加入联盟的过程非常简单。 例如，“网上营销思念观察”网站在其“网络营销书籍”栏目中链接到当当网相关页面。随着网站影响力的扩大，通过栏目介绍到当当网上购书的人越来越多，带来的收益也在不断增多，成为当当网上的一个成功案例。 案例：三个月内通过Google Adsense赚100万美元。 1．影响网上销售成功的主要因素 商品决策阶段对网上购物的影响：包括商品查寻和商品浏览； 费用决策阶段对网上购物的影响：包括商品本身价格和送货等费用； 顾客服务决策阶段的影响：顾客服务包括购买过程服务（购物时发现问题可否及时得到解决）和售后服务（快速有效送货、订单查询、合理的退换政策）。 8.6 网上促销 2．网上促销常用方法 内部列表Email营销 搜索引擎营销 网络会员制营销 在线购物门户网站 弹出式广告 门户网站促销 在线优惠卷 比较购物网站推荐 应用比例： 86 58 50 17 12 9 8 8 7 3．比较购物和购物搜索引擎 当网上商店越来越多时，用户选购时希望对多个网站的商品进行全面比较，比较购物网站应运而生。 成立于1996年的BizR是成功的典范，它拥有41000个在线购物网站和3000万条产品索引（2004年）。随着数量的增加，购物网站已具有搜索引擎特征，因此有些比较购物网站改称为“购物搜索引擎”。 4．网上购物网站会员通讯的特点 注册会员电子刊物或会员通讯是内部列表Email营销的一种主要形式，具有以下特点： 用户信息真实程度高； 可以实现高度定位发送； 对用户的提醒和产品促销相结合； 产品促销与优惠措施相结合。 5．在线优惠券的主要价值和特点 通过发送优惠卷达到促销的目的 在线优惠卷成本较低 刺激在线购物 促使更多用户注册 可以进行效果跟踪 1．网上市场调研的优点 提高调研效率 节约调查费用 调查数据处理比较方便 不受地理区域限制 8.7 网上市场调研 2．网上市场调研的基本方法 网上搜索法：利用搜索引擎检索二手资料； 网站跟踪法：对提供信息的网站进行定期的跟踪； 加入邮件列表：实际上是网上跟踪的形式； 在线调查表：最常用的在线调研方法； 电子邮件调查：将调查表发到用户邮箱； 网站访问者的抽样调查：按时段、IP地址、第几位访问者等原则在网站主页上弹出调查问卷； 固定样本调查：选择并培训经常上网的固定样本用户，要求用户参与调查。可用在线表单或邮件形式。 3．在线调查表 展开在线调查首先要确定调查目的和主题，分析预期的调查结果，并根据预期调查结果设计调查表。完整的在线调查表应包括包括三个组成部分： 关于调查的说明 调查内容 被调查者个人信息 4．设计在线调查表的常见问题 对调查的说明不够清晰； 问题描述可能造成歧义； 问题选项没有包含全部可能的因素并且没有“其他”选项； 调查问题过多； 调查数据没有实际价值； 过多手机被调查者个人信息。 5．在调查表的投放和回收应注意的问题 认