商务部工作容及框架.pptxVIP

商务部工作内容及框架 1 商务拓展部门工作内容 2 商务拓展部门架构框图及详细工作内容 目 录 CONTENTS 3 商务部工作流程图 2.1 2.2 2.3 培训计划 商务拓展 客户维护 商务部门工作内容 1、根据公司整体规划和运营部计划制定部门工作计划并实施。 2、根据公司整体的发展规划，制定细分行业的调查和学习计划，了解行业动态和知名品牌，增加访谈资本。 2、根据对细分行业的了解寻找和确定可以合作的细分行业企业及商户。 3、根据产品部的产品范围和信息部提供的产品及资料信息，进行分析，确定招商范围并进行招商。 4、制定招商（访谈）流程、方案及相关规定。 5、招商谈判以及相关合同的签订。 6、根据客户需求，协助公司相关部门完成业务开发对接。 7、客户的接待、拜访及回访，做好客户问题的回答和相关服务工作；客户问题和建议的反馈上报。 8、客户资料的记录、整理，积累客户并建立客户档案 9、协助完成各种招商说明会及商户沙龙会议等活动的召开举行。 1 商务部门架构框图及详细工作内容 2 培训计划 2.1 培训工作内容： 负责新入职商务部员工的岗前培训，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加员工对工作的责任感，减少缺勤、浪费、损失与责任事故。 负责部门员工的谈话、谈判的技巧学习，为以后的商家拓展做准备。 负责部门销售话术学习，文字形式罗列出术语概念，人手一份便于了解。 负责公司业务的专业培训，培训内容必须通过公司领导审核。 负责制定培训和学习计划，组织相关人员进行定期或不定期的培训学习。 计划工作内容： 根据公司制定的整体工作计划，制定商务拓展计划和总体任务的分解方案。 负责按月编制本部门新商家引进计划、配合产品部进行品牌结构分析、不断完善商家组合。 根据公司整体规划和其他相关部门提供的行业及产品信息制定商务拓展计划。 负责商务部各种报表的汇总工作。 商务拓展 商务主管工作内容： 负责商务部整体工作的把握和部署，商务拓展团队建设与任务分配，制定成商务部员工作计划等。 负责根据公司发展的整体规划和运营部的计划制定招商计划，布置和安排本部门各项工作有计划开展。 负责对外商务的开发，整理与分类客户群。 负责监督定期开展商家的拓展和拜访计划。 负责公司的商务拓展工作，制定相应谈判流程和应急处理方案，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 负责指导本部门员工对商务合同的管理、建档、查询工作。 做好本部门员工的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 商务拓展工作内容： 负责办理已成交客户相关合同的签定。 负责跟进有希望但尚未成交之客户。 负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。 负责协助公司对合同的管理、建档工作。 积极开展市场调查、资料收集、分析和预测，为公司及时提供有效的商业信息。 负责根据商务拓展目的和拓展对象，选择恰当的谈判方式，从而制定合适的谈判策略。 协助上级领导分析招商对象资料，从中总结出对方的优势和劣势，找出谈判的切入点。 负责完成领导安排的其它工作。 2.2 客户维护 客户维护工作内容： 负责定期拜访已合作客户询问近期产品使用是否有遇到问题，如有的话帮助解决。 负责定期拜访告知客户目前公司已有产品或是即将发布的新产品和活动。 客户的接待、拜访及回访，做好客户问题的回答和相关服务工作，客户问题和建议的反应上报。 客户资料的记录、整理，积累客户并建立客户档案。 2.3 目标客户选定 (分先后) 丢弃 信息筛选（包括前期电联、邮件及微信） 外联（期电联、邮件及微信） 无价值 有初步 意向 招商 实施 拜访、谈判、问题处理 签约 产生 问题 问题的处理 无法及 时处理 成功 客户关系维护 正常维护 客户存在问题或建议 信息收集并分析 无意向 但有价值 商务部工作流程图 3