LG公司员工职业倦怠问题研究..doc

LG公司员工职业倦怠问题研究 随着全球经济一体化、？？际化、电子化以及深化变革时代的到来， 在激烈的竞争形势下，中国企业面临着更高的要求和更为严峻的挑战，所 处环境瞬息万变。21世纪，信息技术全球化发展迅速，企业之间对资源的 竞争，不再只是局限于传统的财力和物力方面的竞争，更重要的是对核心 人才的竞争，能否争取人力资源方面的优势对于企业的成败就显得尤其重 要。拥有优秀员工XT是企业保持持续竞争力的源泉，但随着身处内外环境 的曰益复杂，员工來自工作和生活的压力更是苦不堪言，导致员工工作满 意度下降，离职率居高不下、职业倦怠等现象屡见不鲜。工作压力H益剧 增，员工与企业的感情维系越来越小，对企业的忠诚度也越来越低，单纯 的物质激励己经不能满足员工的需求，对员工也很难起到激励作用，如此 员工容易产生职业倦怠感知，进而影响员工的工作态度和行为，继而导致 离职率不断攀升。人力资源管理的核心和主要任务就是如何选人、育人、 用人和留人。其中，留住人才是企业保持人员稳定，维持企业稳定持续发 展的关键因素，是人力资源管理职能和目标的重要组成元素，人才流失会 对企业造成的严重损失和影响。 职业倦怠会影响员工的身心健康，使员工产生身体疲劳，心理憔悴， 丧失对工作的信心和热情，减少对工作的投入，影响员工的工作态度和行 为，更为严重的就是导致员工离职。据前程无忧网发布的《2013离职与调 薪调研报告》显示，工程技术等类行业工作人员离职率不断攀升，但其薪 酬水平和调薪的幅度却都比其他行业要高。还有更多数据都表明，员工在 面对日益沉重的各种压力时，长期重复同一岗位或相同的职业，会对工作 产生疲惫、困乏，产生职业倦怠等一系列不利于工作绩效的不良反应，单 纯依靠加薪的激励手段已不能吸引留住人才。另外，考虑到地理位置交通 不便等因素，广西地处西部不利区域，经济尚不发达，相同的工作压力下 更易发生职业倦怠。因此，探寻企业员工职业倦怠问题，找出关键影响因 子、对症下药，防止和减轻员工职业倦怠，进而降低员工离职意向，提高 员工工作满意度，对于企业具有重要理论意义和现实价值。 通过对相关文献的整理分析，笔者认为职业倦怠是员工身心疲惫的一 种基本特性。对职业倦怠的研究首先应研究职业倦怠的内容结构，并在此 基础上深入研宄职业倦怠与其相关变量之间的关系，即探讨职业倦怠对工 作态度和行为(工作投入、离职倾向和工作满意度)的影响。因此，木研 究先采用文献分析、访谈和问卷调查相结合的方法，编制职业倦怠调查问 卷，检验其信度和效度并对其组织学特征进行差异性研宄。在确认职业倦 怠的A容结构和测量方法的基础上，探索职业倦怠与相关变量之间的关 系。 一、LG公司员工职业倦怠测量问卷的设计 职业倦怠量表设计。本文的职业倦怠量表选用李超平等人于2003年 修订的适用于中国工作情景和特点的MBI-GS量表，量表共包括15个题项， 其屮5个题项(B1-B5)评估了情绪衰竭维度，4个题项(B6-B9)评估了 去人性化维度，6个题项(B10-B15)评估了成就感低落维度。量表采用 Likert7点计分法，调查对象根据自身情况进行打分，测量得分越高，职 业倦怠感越严重。 工作投入量表设计。工作投入量表主要用来测量个体的心理状态，即 员工心理目前所从事的工作重要性的认同程度及信念状态。本研究员工离 职倾向量表题量较少，总共三个题项，参照李永圣(2002)对离职倾向研 宄的问卷加以修正编制而成，本部分同样采用Likert七点计分量表形式， 调查对象根据自身情况进行打分，测量分数越高，代表被调查对象工作投 入越高。 离职倾向量表设计。离职倾向量表主要借鉴国外学者Cropanzano (1997)等编制的问卷，经过部分改动后形成，最终有一个维度，由3个 题项组成，采用Likert7分等级量表形式，调査对象根裾自身情况进行打 分，测量分数越高，代表被调查对象离职倾向越高。 工作满意度量表设计。为保证木研究使用的工作满意度测量量表更贴 近LG公司的实际情况，达到研究要求，本文工作满意度测量量表主要借 鉴Spector (1985)编制的量表进行部分改动而形成。经修订后确定为1 个维度8个题项，量表采用Likert7分等级量表形式，调査对象根椐自身 情况进行自评打分。 木研宂对广西南宁LG公司员工进行问卷调查，调研对象涉及公司行 政部、人力资源部、财务部、工程部、技术部、销售部、后勤服务部等多 个部门。此次调研总共分发150份问卷，回收120份，其中有效问卷99 份，回收率为80%，有效回收率为82. 5%。尽管回收问卷数只有99份，基 本能符合统计要求。 二、LG公司员工职业倦怠调查问卷的信效度分析 信度分析 木研宂采用SPSS18.0对收集的数据进行分析和处理，结合Cronbach a判断测量量表的内部一致性水平