顾客满意-品牌忠诚影响机制的实证研究探究——基于消费者视角.pdfVIP

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2018-11-17 发布于湖北
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顾客满意-品牌忠诚影响机制的实证研究探究——基于消费者视角

第5卷第4期管理学报 V01．5No．4 Chinese of 2008年7月 JournalManagement JuI．2008 中国本土品牌形象对感知质量一顾客满意一品牌忠诚影响机制的实证研究基于消费者视角关辉1’2董大海 (1．大连理工大学管理学院；2．大连大学经济管理学院) 摘要：为探求品牌形象对消费行为的影响机制，在中国背景下构建品牌形象的理论架构，将品牌形象分为3个维度：品牌表现、品牌个性和公司形象；在此基础上，建立了品牌形象与感知质量、顾客满意和品牌忠诚的影响机刺模型；对该模型进行了实证检验。分析结果表明品牌表现、品牌个性和公司形象对品牌感知质量有直接影响；品牌表现对顾客满意产生直接影响，品牌个性和公司形象对顾客满意产生间接影响；品牌表现、品牌个性对品牌忠诚有直接影响；公司形象与品牌忠诚无相关关系。关键词：品牌形象；品牌个性；品牌忠诚；公司形象中图分类号：C931文献标识码：A 文章编号：1672—884X(2008)04一0583一08 AConsumer’s ofLocaIChineseBrand PerspectiVe—BasedEmpiricaIStudy：Mechanism the and Image’slnfJuencingQuality，SatisfactionLoyalty GUANHuil．2 Dahail DONG (1．Dalian of UniversityTechnology，Dalian，Liaoning，China； 2．Dalian UniVersity，Dalian，Liaoning，China) Abstract：Themechanismofbrand consumerbehaViorwas theo— imageinfluencing expIored．The of which reticalframeworkbrand wasconstructedChinese in Chinese image against background， brand wasdividedinto3dimensions：brand and im— image performance，brandpersona“tycorporate Thestructuralmodeofbrand age． imageaffectingrelationshipamongperceiVed andbrand wasconstructedandwas on—line．Thetheoreticalmodelandmostofthe 10yalty investigated were theresults．Itisconcludedthat(