维护消费者的权利。.ppt

教学目标 情感、态度、价值观目标 提高消费者权利意识；增强法制观念。 能力目标 掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权 利；提高自己的生存能力。 知识目标 知道消费者需要保护；了解维护权益的途径。 怎样炼就一双“慧眼”？ 增强我们的判断能力和选择能力。 主动学习和掌握有关消费的知识。 掌握有关消费权益保护的知识。 需要具有良好的权利意识和自我保护意识 以欺骗、欺诈等手段非法出售不合格、无产权、假冒伪劣产品以致对消费者健康等多个方面造成损害的不仅属于侵权行为还属于违法行为。 请认真观察下面几幅图片，思考这些行为侵犯了消费者的什么权利？ 面对社会上存在的这些侵权现象，我们储备维权相关的知识了吗？请说出来与大家分享。 遇到这种现象你准备怎么办？ 考考你自己（1） 12315 12358 12365 价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线 　我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利? 考考你自己（3） 　消费者在购物时为什么要索取发票? 本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益 2、要有维权意识 3.维护权益的途径 选择题 3、“徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确的是（ ）A、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识 D 出谋划策 你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？（提合理化建议） 挑战赛 * * 维权 维权 1、消费者为什么要炼就一双“慧眼”？怎样炼就一双“慧眼”？ 2、消费者的合法权益受到侵害时应通过哪些途径加以解决？ 3、什么是侵害消费者权益的行为？ 为什么消费者要炼就一双“慧眼”? 在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如虚假广告等坑蒙拐骗的行为，因此消费者要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。 收获园 消费者权益受到损害时寻求解决的途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 我国关于保护消费者权益的法律法规和政策 《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年） 《中华人民共和国产品质量法》（1993年） 《中华人民共和国商标法》（1993年修订） 《中华人民共和国合同法》（1999年） 《中华人民共和国进出口商品检验法》（1989年） 《化妆品卫生监督条例》（1989年） 《家用电器商品维修服务工作管理办法》（1991年） ………… 小知识 《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权 考考你自己（2） 首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。 消费者应向谁索赔？ 经济上受到损害时，消费者可以向谁索赔呢？按照《消法》的有关规定是： 因商品缺陷造成人身，财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。 购买，使用商品、接受服务时合法权益受到损害的，消费者可以向销售者要求赔偿，如属生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 　　某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？ （1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。 （2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息