《沟通技巧》研究报告.pptVIP

;人与人相处的方式;与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因;认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力;与人相处：;与人相处法则：; 人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。; 良好沟通的原则;二、破除沟通障碍的技巧; 企业内常见的沟通障碍;常见的沟通障碍;语言及文字表达技巧;学会聆听;提问;基 本 技 巧;一个人最关心的是谁？;自我与满足“自我”; 人际关系之“术”;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视;三、部门的纵向﹙向上/下﹚沟通　　—怎样与上司/下属沟通;问题1的启示;■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待;企业中向上沟通要点;▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决