产科优质护理服务工作计划.docx

产科优质护理服务工作计划 　　篇一：XX年妇产科护理工作计划 　　XX年妇产科护理工作计划  　　XX年我科将在护理部带领下，继续狠抓护理服务质量，严格落实各项规章制度，深化优质护理，加强业务、技术训练。现制定计划如下：  　　一、工作目标：  　　以改革护理模式，规范护理程序，丰富护理内涵，拓展服务领域，提供优质护理服务为重点；以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口，调动护士积极性，全面推行优质护理服务；以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心，不断加强护理内涵建设，推动护理事业的发展。  　　二、工作指标：  　　（一）临床护理质量  　　1、病房管理合格率≥90%（合格分90分）  　　2、急救物品药品完好率100%（合格分100分）。  　　3、分级护理（特、一级护理、基础护理）合格率≥90%（合格分90分）。  　　4、护理文件书写合格率≥90%（合格分90分）  　　5、健康教育覆盖率100%（合格分95分）。  　　6、危重症护理合格率≥90%（合格分90分）。  　　7、优质护理服务质量合格率≥90%（合格分90分）。  　　8、住院患者实施中医护理操作≥95%。  　　9、中医知识健康宣教覆盖率≥100%。  　　10、中医知识健康宣教掌握率≥85%。  　　11、中、西护理操作技术合格率≥95%。  　　12、开展辩证施护病种≥3个。  　　13、急救物品药品完好率100%（合格分100分）。  　　14、年护理事故发生例数0。  　　（二）消毒隔离  　　1、一人一用一灭菌执行率100%（合格分100分）。  　　2、常规器械消毒灭菌合格率100%（合格分100分）。  　　3、一次性注射器、输液（血）器用后统一回收率100%（合格分 　　100分）。 　　4、洗手规范达标率100%。  　　（三）培训学习  　　1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。  　　2、每月组织业务学习1次，参与率≥95%。每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。  　　3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%（合格分90分）。  　　4、每季度组织护士急救技术、仪器使用培训一次，急救考核每季度1次，合格率达100%（合格分95分）。  　　5、核心护理制度、应急预案每季度组织培训或演练，护理人员知晓率100%。  　　6、每月组织中西医“三基”理论考核1次，参与率≥95%，合格率95%（合格分80分）。  　　7、每名执业护士每年取得Ⅱ类学分15—25分以上。  　　8、增强科研意识，完成1篇中医护理科研论文。  　　（四）护理服务  　　1、每月调查病人护理满意一次，护理工作满意度在≥98%以上。  　　2、出院病人电话回访率≥95%。  　　3、一年内护理过失投诉≤1起，无护理服务态度投诉。  　　三、具体工作措施：  　　（一）、完善科室各职能小组的工作职责，设立专项护理质量管理小组：  　　1、质控小组：组长：吕伟珍  　　2、感控小组：组长：邓巧利  　　3、抢救小组：组长： 肖丽 成员：邓巧利、向艳花、刘红青  　　4、责护小组：组长: 邓巧利、吕伟珍  　　（二）、扎实推进优质护理服务工作，深化“以病人为中心”的 服务理念  　　1、制定切实可行的“优质护理服务工作方案”，明确本年度的优质护理服务工作目标、重点任务。 　　2、进一步推行责任制整体护理的服务模式。 　　⑴、责护组长负责危重症病人的管理，科室护理缺陷的查找，护理安全及基础护理质量督查。  　　⑵、每位责任护士分8—10张床位，负责所管病人的评估、所有治疗、护理及健康教育，患者出院一周内回访，每一名患者都有护士对其全权负责，为患者提供连续、全程的护理服务，做到病床分管到人，责任落实到人，增强护士的责任感，密切护患关系。  　　3、改变排班模式，实行专职夜班，使白班上班护士人员相对增多，白班护士能较长时间固定管理病人，有利用对病人的整体护理，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。  　　4、落实基础护理职责，改善护理服务：成立优质护理服务分级护理质量检查小组，每周不定期对危重、一级护理病人的基础护理服务进行督查和指导，力争基础护理合格率达100%。  　　5、修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目，患者入院三天后以及出院当天进行一次满意度调查，做到真正体现患者的意见和需求，力争患者满意度98%。  　　5、每季度组织召开一次优质护理服务活动专题会议。  　　（三）、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有