06销售技巧-认识你跟顾客.pptVIP

伊 金 霍 洛 旗 购 物 中 心 员工培训（2012年度第一期） 知己知彼 百战不殆 ——认识你与顾客 摒除对导购工作的误解： ① 瞧不起导购的工作； ② 认为做导购很容易； ③ 认为导购是自卑低微、乞求于人的工作； 了解产品特点 了解品牌定位 了解品牌故事 在 在后面的课程里，我们还会提到如何简单的从顾客行动路径上判断顾客为那类型顾客，其实在狂街的人群中，大部分是潜在顾客，真正有明确目的，或者是闲逛类型的并不多。 对于购买总是犹豫不决，缺乏判断能力，这类顾客也属于无计划无目的购买的范畴。对这类顾客，导购要耐心地接待，帮助顾客挑选，为顾客当参谋，决不可催促顾客下决心，应主动热情，耐心周到地为顾客展示，使顾客购买到称心如意的商品 这种顾客是有目的而来的，他们有可能是通过广告宣传、或商店橱窗的陈列，或经熟人介绍，前来购买的。他们掌握了某种情况，表现是脚步紧快，直奔而来，视线集中。在接待这类顾客时，没有必要反复介绍，要根据顾客的要求，迅速地把其需要的商品展示在顾客面前供其挑选。在成交后要收找款准确迅速，节省购买时间。 这类顾客一般没有购买的计划和目的，他们大都是看到橱窗陈列、柜台货架展示，而进店观看。这类顾客行动迟缓，目光不集中，东张西望，左顾右盼，一边走一边看一边用手摸。在接待这类顾客时，要抱着欢迎的态度，礼貌地打招呼，不需要过多地介绍，以免引起反感。如顾客对某种产生兴