《基于客户生命周期的客户关系管理策略》-毕业论文.docVIP

PAGE 8 w w 2011届本科毕业设计（论文） 题目：（中文） 基于客户生命周期的客户关系管理策略 （英文） Based on the customer in the life cycle of customer relationship management strategy 学 院 商学院 专 业 工商管理 行政班级 07管（1） 学 号 074010524 姓　 名 指导教师 职称 完成日期 2011-4-20 PAGE w 基于客户生命周期的客户关系管理策略 目 录 摘 要：随着客户关系时代的到来，传统的单纯依靠产品的方式已经不能给企业带来持久的竞争优势，客户关系成为越来越重要的一项战略资源。虽然很多企业已经开始重视客户关系管理的研究与应用，但他们