【大学课件】E-COMMERCE 电子商务知识分享.pptVIP

1 E-COMMERCE 電子商務 /sundae_meng 4 EC的整體架構 網路基礎建設 /sundae_meng 5 EC的行銷觀點 4P行銷組合模式 新策略 1.病毒式行銷 2.允許式行銷 3.互動式行銷 4.聯盟式行銷 5.贊助式行銷 /sundae_meng 6 EC的分類架構與建置 EC的經營模式及分類架構 EC的設計與建置 /sundae_meng 7 EC的經營模式及分類架構 經營模式 分類架構 1. 入口網站 2. 線上內容提供者 3. 線上零售商 4. 線上仲介商 5. 線上市場創造者 6. 線上社群提供者 7. 應用服務提供者 /sundae_meng 8 EC的設計建置 影響消費者上網購物的四個構面 1. 產品認知 價格不吸引人、取貨太慢、產品種類少 2. 購物體驗 網路速度太慢、商品資訊不足、購物流程複雜 3. 顧客服務 售後服務、商家信用 4. 消費風險 網路交易風險問題、無法看到實品、隱私權、品牌不熟 /sundae_meng 9 引入EC帶來的影響 對企業及需求的衝擊改變 EC失敗的主因—泡沫化 EC的策略與經營問題 後泡沫化的主要轉型 /sundae_meng 10 對企業及需求的衝擊改變 導入EC的企業 跨域性 標準性 全球性 豐富性 互動性 資料密集性 個人化＆客製化 資訊科技導向的策略思考 永遠開張的經營模式 快速激烈競爭的市場 以科技為基礎的顧客介面 顧客控制的互動 顧客行為知識的獲取 網路效應的競爭 /sundae_meng 11 EC失敗的主因—泡沫化 泡沫化主因： 網路泡沫化 /sundae_meng 12 EC的策略與經營問題 EC兩大競爭獲利策略 GBF VS GPF 其他經營問題 1. 市場定位 2. 產品提供問題 3. 價值提供問題 4. 顧客採購體驗與資源系統問題 /sundae_meng 13 後泡沫化的主要轉型 彼此合併成較大觀摩經濟或互補資產 被實體公司合併誠實體公司的EC通路 擴大產品及服務範疇以增加收益來源 轉型為EC的科技提供者來服務實體廠商 擴大市場 /sundae_meng 14 案例介紹：奇異公司 奇異公司E化過程 奇異的四個目標 奇異電子化導入策略 /sundae_meng 15 奇異公司的 E化過程 1878 愛迪生創立的愛迪生 電燈公司 1892 愛迪生電燈公司與湯瑪士休斯頓電氣公司合併， 改組成為如今的奇異公司 1994 首先正式推出第一個官方網站─奇異塑膠 1997 P上線，為奇異第一個交易型網站 1999 前任奇異執行長傑克‧威爾許（Jack Welch） 於年1月宣佈所有奇異公司的事業單位均需轉 型成 E企業並制訂四個目標 /sundae_meng 16 奇異的四個目標 奇異公司 服務 企業電子化 六個標準差 全球化 /sundae_meng 17 奇異電子化導入策略 策略 主要議題 目的 製造 1.著重在製造或中間環節 2.內部的運作範圍 1.加快奇異的速度，而提供奇異及顧客更佳的競爭優勢 採買 1.採購 2.供應商管理 1.降低總成本 2.更具競爭優勢的價格 銷售 1.網上銷售 1.吸引新的顧客族群 2.顧客轉移 /sundae_meng 18 GE引入電子化後的影響 電子化後的績效 銷售實例…GE Polymerland /sundae_meng 19 電子化後的績效 成本的降低與營收的增加 線上銷售部分 在2001年，電子化導入過程，已經為奇異省下了大約15億美元的成本。 生產力的提升 資料的調整和傳輸更方便快捷。 改善內部合作、分享專業知識。 入口網站幫公司推行政令、發佈消息使流程更有效率 顧客滿意度的提升 客製化程度提升 /sundae_meng 20 銷售實例…GE Polymerland 顧客的採購 服務 設計 技術的知識 和解決方案 應用軟體研發 一站購足 所需原料 /sundae_meng 21 Reference 財務資訊 資訊管理-E化企業的核心競爭力/陳東清 著 2005 /about_ge/about01_3.htm http://www.P /servlet/public?pageId=logon.HomePage .tw/ .tw/www/center/computer/www/content10-b21.htm /resource/R08/8002.htm /sundae_meng