企业人力资源部述职总结报告.pptVIP

招 聘 与 配 置 薪 酬 管 理 员工福利与激励 绩效考核 员工培训 员工培训 员工培训 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 员工培训－２０１１培训设置 职业规划 职业规划 职业规划 制度建设 人员流动与劳资关系 企业中高层管理者 1.学会自我分析与角色定位2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新5.掌握管理者提升自我修养的要点 管理者如何做好角色定位 综合管理类 一线销售人员以及客户部门的管理人员 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤 如何平息客户的不满 客户管理类 企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 2分析在企业实施客户关系管理的价值 3阐述如何建立客户关系管理系统 4了解成功企业实施客户关系管理的经验  客户关系管理 客户管理类 企业全体人员 帮助学员全面提高客