销售跟服务技巧(精品).ppt

赞美接近法 每个人的天性都是喜欢别人赞美的 ——卡耐基《人性的弱点》 注意： 选择适当的赞美目标 选择适当的赞美方式 并不是所有的顾客都乐于接收赞美 求教接近法 美言在先，求教在后 求教在前、推销在后 虚心诚恳、洗耳恭听 产品接近法 过硬的产品是最好的广告 调查接近法 利用调查的机会，接近顾客 突出推销重点，明确调查内容 做好调查结果，消除顾客的防范心理 运用适当的调查方法，确保顺利接近顾客 表演接近法 通过各种表演活动，激发顾客注意和兴趣，进而转入面谈 分析顾客的兴趣爱好 表演要有一定的戏剧效果，足以引起顾客的注意和兴趣 表演必须自然合理，打动顾客 设法让顾客参与 搭讪和聊天接近法 找准顾客 选准时机 积极主动 尽量紧扣主题 震惊接近法 让顾客震撼的活动必须与推销活动有关 必须符合顾客的特征 应该适可而止 必须尊重科学，尊重客观事实 小组总结 接近顾客的总结 接近客户就像谈恋爱一样，要做到一见钟情，一定要做很多的准备，我始终相信销售是需要我们做大量辛苦的前期准备。 7 推销洽谈的技巧 推销洽谈的概述 推销人员利用各种方式、方法、手段与策略去说服顾客购买产品的过程，是推销人员向顾客传递推销信息并进行双向沟通的过程。 目的：强化顾客对产品的兴趣；将顾客兴趣转化为购买决定 推销洽谈的原则： 针对性原则 参与性原则 科学性原则