上海韩诗妍服饰有限公司客服人员培训课程讲义资料.ppt

十五、如何做好售后服务 可以参考以下例子： 　　您好： 　　 很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。 　　 如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到淘宝发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。 　　 可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。 　　最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的，谢谢！ 　　店主：日期： 十五、如何做好售后服务 （五）、交易结束如实评价 　　1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。 　　好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。 　　交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。 　　有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。 　　评价还有一个很重要的解释功