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企業管理個案集全家便利商店 Edited by 翁淑莉 楊毓帆 王禎筠 林水順 全家便利商店 全家便利商店於民國77年正式在台成立，其微笑的店頭招牌與新穎的店舖形象，為當時的零售市場注入一股新活力，同時亦揭開台灣連鎖便利商店業的新契機。 在激烈的市場競爭下，全家便利商店穩定成長，拓展至今全省店舖數達 1,500 餘家、營業額曾突破218億元及市場佔有率高達19%的大型連鎖企業。 歷史沿革 77 年 8月 「全家便利商店股份有限公司」成立 77 年12月 第一家店開幕並最先使用EOS訂購系統 78 年 5月 「全台物流」中心成立，建立自有商品配送體系 84 年12月 高雄燕巢物流中心成立，使中南部物品配送更順利 86 年10月 店舖開始導入POS系統 87 年 1月 正式導入代收服務業務 87 年 5月 與X-Media異業結盟─成為全國第一家資訊便利商店 87 年 7月 與UPS異業結盟─正式提供快遞服務 87 年11月 導入24小時專業沖印服務 88 年 3月 領先同業推出「網路訂貨，店舖取貨」服務 89 年 7月 與台灣宅配通合作推出「便利CAN」服務 89 年12月 台中烏日物流中心啟用，完整獨立之區域物流體系建構完成 91 年 2月 2月25日正式掛牌上櫃 全球店舖分佈 全省店舖分佈 企業組織圖 微笑太陽、星星─代表全年無休、親切服務、