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家居店双十一活动策划 　　篇一：家纺类天猫店双十一活动策划方案 　　家纺类天猫店双十一活动策划方案 刚刚过去的淘宝双十一网购狂欢节创下了惊人的销售纪录，GXG、南方寝室家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元。现在，作为这次活动的组织和参与者之一——南方寝室家纺电子商务公司营销总监励辉旻特为财富中文网撰文，详细阐述了这次网购狂欢节从目标设定，活动商品、物流、客服系统准备，到创造销售纪录背后的经验和决策过程  　　亲，你买了吗?XX年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破亿元，为去年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、南方寝室家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过XX万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。我作为南方寝室家纺双十一活动的组织与参与者之一将亲身经历与感受与大家分享，希望大家有所借鉴。  　　(1)目标设定  　　可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，活动商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。  　　(2)活动商品准备  　　“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，活动商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的活动商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成活动商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的活动商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下活动商品可临时调拨的4000万，总计活动商品规划为亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此亿的活动商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的活动商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星活动商品，同时还定义了在明星活动商品、引流活动商品同页面呈现的关联销售活动商品，定义活动当天的首页陈列活动商品及替换活动商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。  　　(3)物流/客服/系统准备  　　此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。  　　(4)主题策划与制定  　　优秀的营销活动必需具有从活动商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。  　　(5)淘宝沟通  　　主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将