电话沟通工具表.PPTVIP

电话沟通工具表单 广州北鸣咨询有限公司制作 电话沟通工作效率自检表 打电话前的准备 是否有良好的接听电话的习惯 是否有效接听电话自查表 开场白及产品介绍内容表 成交后及时跟进自查表 海量管理资源免费下载： 管理资源吧（） * ? 时 间 拨打电话数量 ? 有效电话数量 销售量 计划 实际 ? 计划 实际 计划 实际 周一 ? ? ? ? ? ? ? 周二 ? ? ? ? ? ? ? 周三 ? ? ? ? ? ? ? 周四 ? ? ? ? ? ? ? 周五 ? ? ? ? ? ? ? 周六 ? ? ? ? ? ? ? 一周 总结 ? ? ? ? ? ? ? WHEN（什么时候） ? ? WHO（和谁通话） ? ? WHAT（什么事） ? ? WHERE（在哪里） ? ? WHY（为什么） ? ? HOW（怎样进行） ? ? 十个习惯 实际情况 改进措施 电话响过两声再接 是 否 ? ? 拿起电话先说“您好” 是 否 ? ? 微笑着说话 是 否 ? ? 请给对方更多选择 是 否 ? ? 尽量缩短“请稍候的”时间 是 否 ? ? 若谈话事情很多，要事先告之对方 是 否 ? 让客户知道你在干什么 是 否 ? ? 对客户作出谨慎承诺 是 否 ? ? 等待对方挂断电话再挂 是 否 ? ? 有效接听电话的要素 实际状况 需要改进 改进措施 电话旁边准备好笔记本和笔 是 否 是 否 ? 接电话的姿势 是 否 是 否 ? ? 心理准备 是 否 是 否 ? ? 谈话思路准备 是 否 是 否 ? ? 记下交谈中所有必要的信息 是 否 是 否 ? 为下次电话沟通做铺垫 是 否 是 否 ? ? 电话推介的内容 改进措施 ? ? 电话开场白 公司产品的特征、优点、利益 ? ? 你可以提供的帮助 ? ? 客户的需求 ? ? ? ? ? ? 产品推介的 内容设计 客户目前产品使用的情况 ? ? 客户可能存在的不满 ? ? 客户异议处理 ? ? 客户潜在的需求 ? ? ? 客户最终需求 ? ? 及时跟进的技巧 跟进内容 ? 跟进行为 ? 成交后的电话跟踪 ? 打过几次？收获如何？ ? ? ? ? ? 给客户写感谢信 ? 是否写过感谢信？ ? ? ? ? ? 兑现承诺 ? 是否对客户有过承诺，内容是什么？ ? ? ? ? ? 适时跟进 ? 是否放弃有价值的客户？ ? ? ? ? ? 对老客户的二次开发 ? 是否让客户增值？ ? ? ? ? ? 建立客户档案 ? 是否建立了客户档案？ ? ? ? ? *