客服接线员工作总结范文简短.docx

客服接线员工作总结范文简短 　　篇一：XX年接线员个人年终总结范文 　　接线员个人年终总结范文  　　X年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：  　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。  　　2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。  　　在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、....... (2)、......... (3)、..........  　　3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。  　　4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工 　　篇二：接线员工作总结 　　接线员工每日工作  　　早班：9：30  　　1：开启电脑，（三台电脑的云天，美团外卖， 还有微信哗啦啦）2：打开大众，美团，糯米团购的页面  　　3：打扫卫生，大门门口卫生和前台的卫生。（擦桌子，扫地等）补 4：百度地图需要打开，有必要的时候需要查询地图。晚班：  　　1：首先和早班的一起完善卫生（目前是餐厅大门） 2：礼貌的接电话、处理哗啦啦和美团订餐  　　3：处理客户投诉，及时回复微信和微博，完成对客户良好维护工作。  　　4：抽取时间发放微信6寸榴莲兑换码（一般是早上上班时或者晚上下班之前空闲时）  　　5：及时完整的填写各店的事故记录表。  　　接电话  　　1：有地址的，有写姓名的：某先生/女士 您好，整点披萨 2：没地址的，需要完善咱们的客户资料，然后保存，便于下次点餐。  　　3：客户的要求，需要填写备注，例如，清真，免洋葱等 4：订单有问题的，或客户有需要  　　微信和美团外卖下单时：  　　1：注意地址，有的不在送餐范围的，需要打电话通知客户。 　　2：注意客户点餐要求，微信会备注免费兑换的兑换码需注意。 团购套餐90： 　　首先需要验证团购券码 ，然后云天入单，下单，备注美团，大众，百度糯米。  　　下班前需要注意的：  　　1：检查微信兑换码发放。  　　2：检查微博晒单的兑换码发放。  　　3：检查事故单，早晚班的核对催单情况。  　　4：收拾前台的卫生。 　　篇三：接线员个人年终总结范文 　　精选范文:接线员个人年终总结范文(共2篇)在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。  　　[接线员个人年终总结范文(共2篇)]篇一：接