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商场运营部年度工作总结 　　篇一：商场运营部各工作职责 　　商场运营部工作职责  　　1. 熟知公司各项管理规定及工作要求：  　　1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；  　　2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；  　　2. 熟知公司各职能部门的业务运作情况。  　　1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；  　　2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；  　　3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。  　　3. 熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；  　　4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；  　　5. 掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；  　　6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；  　　7. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;  　　8. 通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;  　　9. 培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;  　　商场运营部各管理人员工作职责  　　运营部经理工作职责：  　　1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;  　　2. 向公司领导反馈商场经营管理情况;  　　3. 根据市场变化提出楼层经营对策;  　　4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;  　　5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;  　　6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。  　　7. 招商的洽谈和客户资源的储备  　　8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况；  　　9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；  　　10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。  　　营运部主管岗位职责：  　　1. 制定日常工作流程的安排，具体如下：  　　1） 8：20到达运营部办公室  　　2） 8:20-8:45打扫办公室  　　3） 8:45-9:30检查商场卫生  　　4） 9:35-9:50晨会  　　5） 9:50-10:00 检查商铺的开店情况  　　6） 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐  　　饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺  　　内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、  　　顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;  　　7） 11:30-12:00 吃饭的安排  　　8） 12:00-14:30 巡场  　　9） 14:30-15:00 工作交接、培训  　　10）14:30-17:30 日常事务工作  　　11）17:30-18:00 吃饭的安排  　　12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20） 13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）  　　2. 了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;  　　3. 掌握本楼层所售商品的商品知识; 　　4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训; 　　5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;  　　6. 招商的洽谈和客户资源的储备；  　　7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果  　　8. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;  　　9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。  　　工作要求  　　1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;  　　2. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;  　　3. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;  　　4. 对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责;  　　5. 加强员工业务知识培训，提高员工素质;  　　6. 做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;  　　7. 加强商品管理;  　　8. 对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；  　　9．下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。  　　楼层管理员岗位职责  　　1. 熟悉公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）;  　　2. 熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;  　　1）商铺装修手续办理：  　　a)填写收入缴存单：（递交给2楼