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商场营运管理工作总结 　　篇一：商场运营部季度个人总结 　　XX年一季度XXX个人总结  　　本季度工作完成情况：  　　1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计万元。  　　2、完成第二季度租金收取80%，共计万元。  　　3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。  　　4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。  　　5、完成了XXX法人变更，以及XXX的合同签订。  　　6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。  　　本季度工作中存在的不足  　　1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。  　　2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。  　　3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。  　　4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。  　　5、在语言表达能力上，还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。  　　针对工作中的不足如何改进提升  　　1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。  　　2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。  　　3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。  　　4、每周安排商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。  　　5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。  　　其他方面（工作中建议、生活等方面想法）：  　　1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。  　　- 1 - 　　篇二：XX年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc 　　XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划  　　周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。  　　去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：、电信：、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：  　　化妆品区：  　　女装区：  　　鞋区：  　　童装：  　　床品：  　　内衣区：  　　皮具：  　　饰品：  　　钟表：  　　周六福：  　　烟酒：  　　电子：  　　其他男装：  　　合计： 图1  　　回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：  　　化妆品区：  　　女装区：  　　鞋区：6(来自: 小 龙 文档网:商场营运管理工作总结)  　　童装：  　　家纺：  　　内衣区：  　　皮具：  　　饰品：  　　钟表：  　　周六福：  　　烟酒：  　　其他：6270  　　合计： 图2  　　对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。  　　图3 　　这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的