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2015年物业管理实习报告 2015年物业治理实习报告（1） 一、实习基本状况 实习公司：北京龙湖物业服务有限公司 实习岗位：时代天街项目客户服务中心 实习地点：北京市大兴区永兴路5号院 实习时间：20ｘｘ年10月30日-20ｘｘ年6月30日 二、实习单位简介 （一）龙湖物业服务有限公司简介 龙湖物业是龙湖业务全过程治理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你终身”理念最直接的表现。 为了把“善待你终身”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了本人的物业治理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展，其业余、用心、超值的品牌笼统日渐构成。现在，随着业务的全国化规划，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务始终复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司治理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业治理规模会出现更大幅度增长。 龙湖物业十余年中始终摸索，建立起独具特征的物业服务模式和业务能力，公司目前治理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政修建等多种物业类型。出众的高质量物业服务，为龙湖物业博得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。 龙湖团体（香港联交所股份代码：960），创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求杰出、专一质量和细节的业余地产公司。团体总部设在北京，现有员工6900多人，业务畛域涉及地产开发、商业经营和物业服务三大板块。公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。 通过十几年的潜心发展，龙湖构成了集投资布局、开发建设、商业治理和物业服务为一体的全过程运作能力和零碎、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。 （二）北京龙湖物业时代天街项目简介 龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，估计将联结泛滥战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（具体以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。 三、实习目的 （一）完成毕业设计和实习报告 （二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我当前的工作和学习奠定初步的基础。 （三）亲自领会由一个先生转变到一个职业人士的过程。 （四）检查本人的思想能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。 （五）从另个一角度更好的意识本人，扬人所长，避己所短，发掘本人的潜力。 四、实习次要内容 （一）客服前台工作内容 1、接听热线电话、接待来访客户。 2、报事零碎录入、满意度回访。 3、物业费、有偿服务费零碎录入收取。 4、特征服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）快递核实接受等。 5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。 （二）项目文员工作内容 1、项目人员招聘：招聘海报、kT版及易拉宝的设计制造；网上招聘信息的维护；候选人邀约面试、面试安排及面试结果的告诉等。 2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案材料的整顿归档等。 3、工作安排：项目人员的排班及考勤、会议安排并整顿会议纪要、项目月报的撰写。 （三）片区管家工作内容 1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本状况。 2、客户关系维护：定期电话联系、入户拜访。 3、现场巡逻：巡逻所管辖的片区，发现成绩并及时处理。4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈解决进度。4、物业费的收取。5、赞扬的沟通解决。6、组织业主活动的方案设计。 （四）工地开放日、收房流程 1、现场布置设计、物料预备、人员安排。2、物业初次亮相的服务设计。3、消弭业主陌生感的服务方案设计。4、为业主带来方便的舒服提醒。 五、实习总结与感悟 （一）实习期间的总结 实习真的是一种经历，只要亲自经历才知其中的滋味。带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午，我怀着激动与忐忑的心境，与同窗共同到北京龙湖物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，事实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知