问卷调查中技巧.pptVIP

问卷调查中的技巧 1．语言与措辞 盖洛普民意调查发现，问题的措辞会影响问题的答案；许多调查研究专家认为，改善问题的措辞比改善抽样更有利于得到正确的结果。问卷语言与措辞原则： 问题的语言与措辞应该准确、简洁、易懂，避免使用过于专业化的术语和抽象的概念。 在语气方面要体现出对被调查者的尊重。 在语句方面，要尽量简短，尽可能不使用长句。 在表达方面，要通俗易懂，同时也要兼顾一定的艺术性 案例1：某电脑公司调查居民的电脑使用情况 A：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少 B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？ （a）价格高 （b）利用率较低 （c）性能不了解 （d）其他 B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。 案例2：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ ①满意 ②不满意 ③不知道 请问您对本公司的展业方式是否满意？ ①满意 ②不满意 ③不知道 [分析提示] 许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，极有可能会选“不知道”，但这一回答的真正含义是不了解这两个专业术语，而非对问题本身的回答。此时应在卷中指导语中对这两