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WORD格式整理 专业知识分享 景区日常管理手册 一、景区工作人员岗位服务管理 （一）售票、检票人员职责 1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南； 2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况； 3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证； 4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事； 5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人； 6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。 7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作； 8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生； 9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐； （二）停车场管理人员职责 1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心