ISO9000与高校质量管理山东职业学院.PPT

ISO9000与高校质量管理——应用科学管理工具，提升人才培养质量 顾 静 国家注册高级咨询师 2011年6月 讲座内容共分为四个部分 第一部分 科学管理工具——ISO9000介绍 第二部分 ISO9000的基本管理原理 第三部分 ISO9001标准介绍（在高职院校的运用） 第四部分 文件体系 第一部分 科学管理工具——ISO9000介绍 一、ISO9000是什么？ ISO9000族标准的定义： 由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准的形式向世界推荐的一套实用的管理模式。(管理工具) 二、ISO9000标准的产生和发展 2.1 ISO9000族标准的产生和发展 质量管理发展历程 QC——QA——TQM——ISO9000族标准 标准的发展 1987——1994——2000——2008 2.2 ISO9000族标准经历了四个阶段 1987年第一版ISO9000系列标准 1994年第二版ISO9000族标准 2000年第三版ISO9000族标准 2008年第四版ISO9000族标准（目前使用的最新版本） 二、ISO9000标准的产生和发展 2.3 质量管理的发展趋势——持续成功的质量 ISO9000(1987)——产品合格的质量 ISO9000(1994)——产品满意的质量 ISO9000(2000)——系统管理的质量 ISO9000(2008)——持续成功的质量 针对需求、环境的变化，不断实现绩效改进是组织的主旋律。（追求可持续发展） 持续成功——一种科学的管理方法 三、ISO9000能给学校带来什么？ 3.1 为什么ISO9000族标准可以应用于学校的教育 高等职业院校党政领导班子要树立科学的人才观和质量观，把学校的发展重心放到内涵建设、提高质量上来，确保教学工作的中心地位。要从严治教，规范管理，特别是规范办学行为，严格招生管理。建立健全各种规章制度，完善运行机制，维护稳定，保障高等职业教育持续健康发展。 ——摘自《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高［2006］16号 高职教育教学质量管理过程分析 三、ISO9000能给学校带来什么？ 3.2 应用ISO9000族标准的意义 a)引用ISO9001标准实施管理是提升学校整体管理素质的最佳切入点。它的实施过程对学校来说，是动态学习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程 b)更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。 c)规范学校各类管理。 三、ISO9000能给学校带来什么？ d)强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教”落实到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道，把领导从琐事中解放出来。 e)提高学校的社会声誉。 f)ISO9000族标准作为一套结构严谨、内容丰富、规定具体、操作性和通用性强，已被各国普遍承认的国际标准，对高等教育管理同样能发挥积极作用，是国际通用惯例。 第二部分 ISO9000的基本管理原理 一、基本术语解释 1、 过程 此“过程”非日常理解的彼“过程”。 日常约定的“过程”： 事情进行或事物发展的经过。 管理的“过程”： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使 其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济 地进行验证的过程，通常称之为“特殊 过程”。 一、基本术语解释 2、 产品：过程的结果。 产品有下列四种通用类别： 服务、软件、硬件、流程性材料。 1）服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 2）软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 3）硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 4）流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。 学校的产品是什么？ 学校的产品是什么？ 学生？错！ 学生是学校产品的载体。教育效果是通过学生来体系的。 学校的产品：教育服务(教学管理\学生管理\后勤服务\行政管理) 一、基本术语解释 3、 顾客:接受产品的组织和个人。 对于学校来讲，顾客是一个群体，包括学生、家长、用人单位、教职员工、服务对象、上级主管部门。 学生：直接消费者，高等院校把教育服务提供给了学生，学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品