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护理服务满意度调查总结 　　篇一：XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结 　　XX年第二季度护理服务质量满意度调查通报  　　为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度 护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人 发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：  　　一、存在问题：  　　（一）病人对护理工作满意度调查：  　　个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。  　　（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查  　　1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。  　　2、个别时候手术室物品准备不齐全。  　　（三）临床科室对供应商工作满意度调查。  　　1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。  　　2、未主动与临床沟通。  　　3、对病房反馈的问题未及时解决。  　　4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。  　　二、病人提出意见及建议  　　1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。  　　2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。  　　3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。  　　三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣 四、 整改措施：  　　1、针对病人满意度调查提出的意见及满意率在护士长会上通报，同时发放《病人满意度调查意见通报表》向相关科室进行通报。  　　2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。 　　3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。 　　4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。  　　5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，充分调动每一名护士的工作积极性，增强服务意识，提高护理服务质量。  　　护理部  　　XX年7月2日 　　篇二：XX患者护理服务满意度调查分析总结 　　XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结 本季度护理部满意度调查采取电话访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共4个科室患者参与此项测评.  　　一、存在问题：  　　1、对个别护士的服务态度和语言不满意。  　　2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。  　　3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。  　　4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。  　　5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。  　　6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。  　　7、对护士的操作水平感到不满意。  　　8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。  　　二、病人意见与建议：  　　1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。  　　2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。  　　三、原因分析：  　　1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。  　　2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。  　　3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士 　　对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 　　4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。  　　5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。  　　6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。  　　四、整改措施：  　　1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。  　　2、推行护士长五