景区旅游高峰期客流控制和应急管理实施方案.doc

WORD格式可编辑 专业知识 整理分享 康定松赞贡布景区旅游开发管理有限公司 木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案 ? 为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合木雅圣地景区实际，特制订《木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案》，自颁布之日起施行。 一、适用范围 （一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。 （二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。 （三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为1.8万人，瞬时最大承载量为5万人；最佳日承载量为2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日。 二、基本原则 按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。 三、组织领导及职责 （一）加强领导，统筹协调。成立木雅圣地景区旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。 指 挥 长：公司总经理 副指挥长：公司副总经理 成????员：公司主管以上管理人员 （二）设立机构，明确职责。指挥部下设一室四组。 1.办公室 主?任：由景区办公室主任担任 副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任。 成?员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。 工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。 （1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。 （2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。 （3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公示预警信息。 （4）保安队游客车辆的实时信息上报。 （5）车队负责观光车运转情况及游客载客、滞留情况上报。 （6）集团公司负责上报大愿文化园景区游客入园信息。 2.运力保障组 组?长：车队队长 副组长：车队副队长、安全员 成?员：全体司机。 工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作。 （1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善运力保障预案。 （2）根据客流高峰期应急保障预案，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序。 3.道路管控组 组?长：工程部经理 副组长：保安队长 成?员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。 工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。 （1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩序。 （2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法，减少游客在售验票口滞留时间。 （4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。 4.秩序维护组 组?长：运营管理部经理 副组长：工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经理 成?员：保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合经营部员工 工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保景区游览秩序文明、有序。 （1）保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。 （2）工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。 （3）市场营销部负责在游客中心引导游客，维护购票、检票秩序。 （4）综合经营部负责商业街秩序维护。 5.应急处置组： 组?长：由景区分管安全副总经理担任 副组长：各部门经理 工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫，做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。 四、游客流量分级与应急预警响应 流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。当景区游