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柜面经理季度工作汇报ppt模板 　　篇一：银行大堂经理工作汇报例文 　　你正在浏览的工作汇报是银行大堂经理工作汇报例文 转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已一年多了，时间说长不长，说短也不短。 这段时间  　　让我对大堂经理的工作有了更加深进的了解，也让我通过本身的学习、领导和同事的教育帮  　　助，提升了自己的业务技能和技能，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这  　　一季度，我作为工商银行一位普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的平常工作带来了  　　巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收进分配的明显变化。XX 年末，行里设立大堂经  　　理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担负大堂经理工作。从一位  　　柜面员工转到本来从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索  　　我很快度过了起初的不适应，迅速地融进到现在的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐  　　强大的趋势，希看以服务为切进点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争上风，这  　　对全面拓展我行业务有侧重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关  　　注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟习和专业了解，  　　能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼节上要做到热情大方，主动规范，而且  　　要处事机敏，能够随机应变。 “客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意，  　　从而进步客户的虔诚度。重视和尊重来我行办理业务的每位客户，能够仔细肠记住并且正确  　　地称呼经常来我行的客户姓名，这即是给予了客户一个奇妙而有效的赞美。而客户对我的称  　　呼也是有其一定的理由。有一次凌晨，刚到单位，正在打扫卫生，忽然，从自助区传来了一  　　声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过往，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，  　　着急地对我说：“服务员，怎样回事?我还没弄好呢，怎样就取不了了。”我迅速从取款机上拉  　　下这两张钞票，帮他继续操纵，这时候，客户紧张的心情不见了。 称呼我服务员的客户，  　　一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。 称呼我领班的客户，一定是对我们的服务  　　有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。 称呼我经理的客户，一定是对我们的服  　　务很满意，鼓励继续保持。由于我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们  　　也经常为他们做理财规划。 称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。 称  　　呼我阿姨的客户，一定把我当作了她的家长，对我有太多的依靠。这主要是离我们不远处一  　　所学校的学生。 称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当作了自己的孩子，希看  　　我能把他们照顾得无所不至。他们大多是老年人。 大堂经理的工作内容主要是与客户交  　　换，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会  　　适当的时机用适当的语言，找合适的话与客户交换，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储  　　户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才  　　能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，  　　您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：  　　00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出  　　来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不但如此还要眼  　　观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西看，  　　要主动询问办理甚么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要甚么业务  　　的资料，我来帮您先容。“时刻关注客户需求。 　　篇二：销售经理月度工作总结 　　商务一部 XX-11月份工作总结及XX-12月份工作计划11月份工作总结  　　经过11月份的管理工作，虽然业绩不是很好，但让我也有了一点收获，临近年终，我觉  　　得领导让做一个总结非常有必要。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，  　　自己有信心也有决心把12月份的工作做的更好。 下面我对上月的工作进行简要的总结。在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及销  　　售中心全体员工共同的努力，制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资  　　料（新套餐政策，基本网站及各行业网站报价政策等）为即将到来的“疯狂”12月销售旺季  　　打好了基础