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浅述我国汽车售后服务市场 　　摘要：二十一世纪的世界经济将是一个出售服务的经济。从重制造到重服务，也是中国经济发生结构性升级的一个大转型。汽车业作为国民经济支柱产业的“领头羊”地位已经获得人们的共识。但是，市场的扩大和竞争的日益激烈，也催生了售后服务品牌化的提升。因此，汽车售后服务业更存在着巨大的挑战。 　　关键词：汽车 售后服务 市场 　　 　　1 中国汽车售后服务市场成为竞争焦点 　　中国汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地。一个企业如何在此立足，关键的问题不仅仅是企业的资本，还有企业对市场的掌控情况。 　　近年来我国汽车市场得到了飞速的发展，年销量保持着每年百万量级的增长，已成为世界上第一大汽车消费国，我国的汽车用户已从原来的企事业单位为主转变到私人用户为主，这就对汽车售后服务提供了丰富的个性化市场需求。据有关机构对北京、上海、重庆等20个城市家用轿车消费情况调查的结果表明，有59.3%的消费者把服务看作是购买轿车时仅次于价格的关注点，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。 　　从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。汽车后市场在成熟的汽车大国如美国、日本、德国等国家，其