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维系工作总结开头 　　篇一：日常维系个人工作总结 　　日常维系个人工作总结针对维系工作，本人主要有以下几点日常工作总结：  　　一、 钻石、黄金用户每月进行电话回访，主要了解用户日常使用中是否遇到什么问  　　题及困难，尽快、竭力为其解决，并适时推荐我公司的一些新政策、新资费等，而针对一些  　　平时就比较忙比较抵触回访的用户改成短信或两到三月回访一次，避免用户反感投诉。  　　二、 每日对话费异常用户进行回访，尤其是状态已经有所变动的用户，例如“正常  　　在用”变成“呼出限制”的最重要，然后针对用户情况进行挽留， 如果是 老 用  　　户就可以推荐“存话费送手机活动，并同时收集用户的疑问，承诺回复时间，及时反映，及  　　时处理，使用户感到受重视，心理上一定程度挽留用户。 三、 及时将  　　没日回访情况录入系统，详细记录回访过程及回访情况。常言道“好记性不如烂笔头”，维系  　　工作不易见成效，无法做到准确的量化考核，因此录入系统极关重要，以便领导在工作考核  　　中看到用户的一些日常问题。 四、 完成领导交办的特项维系回访调查  　　工作，例如“如意通用户积分兑换回访”和“十月未出帐用户回访”等，及时汇总数据，按  　　时上交，以便相关部门进行数据考核和统计。 五、 处理用户日常问题，  　　例如用户被批开炫铃协助取消，协助用户更改资费等等，每一个用户的要求都及时记录，提  　　交给相关部门，及时处理，承诺回复，最后使用户满意。 　　篇二：维系经理工作(转载于: 小 龙文档 网:维系工作总结开头)总结 　　工 作总结  　　回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。  　　在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。  　　客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复  　　记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。  　　我们过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。 　　篇三：电信维系个人工作总结 　　工 作 总 结  　　尊敬的各位领导,同事:  　　大家好!  　　时光白驹过隙，XX年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。  　　作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。  　　首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。  　　由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的网络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县