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IT服务计划管理 IT服务计划的基本概念、特征及内涵 IT服务管理计划的分类与主要特征 制定IT服务管理计划的程序及主要方法 IT服务计划的基本概念、特征 计划是指制定计划、执行计划、和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。 目标性 创新性 普遍性 效益性 控制性 IT服务计划的内涵 “做什么（WHAT）、如何做（HOW）、何时做（WHEN）、由谁做（WHO）、在哪儿做（WHERE）、为什么做（WHY）” IT服务管理计划的分类 制定IT服务管理计划的程序 制定IT服务管理计划的方法 * * 广度:战略计划 ,战术或业务计划 ,作业计划 时间跨度:长期计划、中期计划和短期计划 明确性 :指令性计划与指导性计划 估量机会 确定目标 确定前提条件 拟定方案 评估方案 选择方案 拟订派生计划 编制预算 运筹学方法 滚动式计划方法 计划—规划—预算方法