地产公司销售部关于仪容仪表和案场纪律.doc

WORD完美格式 专业知识编辑整理 关于仪容仪表及案场纪律 为提高销售的服务水平，提升楼盘品牌形象，建立高效、团结、干练的销售团队，特对销售人员做出如下通知： 统一着工装上岗，工装保持清洁。 女员工要着淡妆上岗，头型适当修饰，不佩戴过多饰品，坐姿端正、走路时姿态稳重、随时注意自身形象。 禁止在卖场内大声喧哗、嬉笑打闹、在接访区扎堆聊天等其他不文明行为。 前台桌面保持整洁，除销售工具及资料码放整齐外，不放其它与工作无关的物品。 工作时间内禁止在卖场内吃零食、化妆、聊天、睡觉等与业务无关的事。 销售部会议制度 销售部周会 会议时间：每周日下午17：00---18：00 会议地点：销售部 参加人员：销售部全体人员 会议主持：销售部经理 会议内容： 销售经理安排下周工作计划； 传达公司的各项工作布置； 各员工汇报上周一至本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示； 销售部经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，逐级上报公司）安排下周销售指标。 案场每日交流会（早会、晚会） （一）早会 会议时间：每个工作日前半小时 会议地点：售楼部 参会人员：销售部全体人员 会议主持：销售部经理 会议内容： 销售经理检查每个员工的仪表、仪态； 销售经理宣布日工作内容； 本日预约客户提示； 客户分析、讨论等专业培训； 传达公司文件通知精神； 激励员工热情、鼓舞士气。 （二）晚会 会议时间：每个工作日结束前半小时 会议地点：售楼部 参会人员：销售部全体人员 会议主持：销售部经理 会议内容： 宣读日报情况； 置业顾问汇报当日工作情况，介绍客户基本情况和自己的处理方法； 搜集并解决或（组织研讨解决方法）置业顾问碰到未能解决的客户疑问； 当日经典客户成交案例分享； 调整销控； 传达公司文件通知； 激励大家明天继续努力工作。 售楼部规范工作制度 1．员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。 2．员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。 3．员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 4．上班时间不得吃东西，不得高声喧哗、聊天。 5．切实服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 6．必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。 7．必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 8．必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 9．员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德。 10．不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。 11．员工禁止索取非法利益。 12．员工未经公司批准不得兼职。 13．员工有义务保守公司的经营机密。 14．员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 15．禁止用公款谋取个人利益。 16．员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。 17．对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。 18．负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 19．违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 20．销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自主张，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。 售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．服从公司服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守,员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。 3。正直诚实,必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4．勤勉负责,必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员的工作态度 1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3．热情：工作中应主动为客人着想； 4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2．坐姿 （1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 （2 ）接待客人时，落座在座椅的1/3 到2/3 之间，不得靠依椅背。 （3） 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 （4 ）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩