中国电信永春分公司2010年度行评工作总结(考评会)V1.1重点.docVIP

诚信经营促和谐 用心服务塑形象 ----中国电信永春分公司 2010年度民主评议行风工作汇报 2010年 12月 17日 2010年, 我司在县纠风办的关心和指导下, 紧紧围绕 ?树 立行业新风、优化发展环境,维护 群众利益?的主题,以提升群众服 务满意度为目标,积极创建?群众 满意基层站所? ,并牢牢把握永春 县?奋力发展特色山地经济,加快 建设现代宜居侨乡?的发展战略, 坚持以人为本, 标本兼治, 纠建并举, 不断突出重点、 统筹推进, 努力建设人民群众满意的行业。 通过开展民主评议行风建设工作, 我司的各项工作取得了较 好成效。企业荣获?全国模范职工之家? 、 ?全国安康杯?竞赛优 胜企业、 ?全国青年文明号? 、 ?全国 巾帼文明示范岗? 等国家级的荣誉; 连续四届保持省级?文明单位?先 进称号,先后荣获省级?用户满意 企业? 、 ?五一劳动奖状? 、 ?劳动关 系和谐企业? 等多项荣誉。 今年来, 我司已获省、市级以上集体性荣誉 31项,获得市、县级以上光 荣称号的员工有 59人次。 回顾今年以来的行风建设工作,我司主要做了以下工作: 一、提高认识,加强组织领导。 1、领导重视,宣传布置到位。 公司领导高度重视行评工作 的开展,建立?谁主管、谁负 责?的工作机制,根据机构改 革和人员调整,及时调整行评 工作领导小组成员,加强对行 评工作的全盘领导,并召开行 评动员大会,把行评工作目标 层层分解到部门,具体落实到个人,形成?一把手?亲自抓,分 管领导具体抓,相关部室齐抓共管的良好局面。 2、制定方案,完善激励机制。 为提高行风评议在员工中的 知晓率及各级评议单位的执行力, 根据本年度行评工作的特点和 要求,下发了《中国电信永春分公司 2010年民主评议行风工作 实施意见》等文件,细化行评考核细则,做到行评工作早计划、 早部署、早行动,确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。通过 开展日常性考核评议, 对在行评工作中表现突出的单位或个人在 年终考评时给予嘉奖,如李小彬荣获 ?省公司 2009年度行评工 作先进个人 ? 称号、 城南营业厅荣获第三季度全市营业厅服务运 营管理竞赛 ?流动红旗? 称号等, 以此推动行评工作的健康发展。 3、实事求是,抓好工作结合。 重点抓好?三个结合?,用实际行 动和整改实效服务于民,一是与党 风廉政建设工作相结合,通过?廉 洁文化?动漫设计等活动,有效提 高预防腐败的能力和水平; 二是与创先争优活动紧密结合; 三是 与第三方评估紧密结合。同时, 进一步落实科学发展观,改进学 习工作方法,集思广益找差距,提高工作成效。 4、持之以恒,加强队伍建设。 坚持从提高员工素质入手, 采取多种 形式开展全员性教育和培训, 组织以 提高岗位能力为目标的劳动竞赛活 动。 一是请专家授课, 提高员工遵纪 守法的意识; 二是有目标分阶段进行业务培训, 提升员工的综合 素质和防范能力;三是坚持出版学习交流刊物 《清风慕竹》 等, 共 56期, 对日常工作中涌现出的好人好事进行大力宣传和报道, 积极营造良好氛围。 二、主题创建,推进工作落实。 1、以 ?六好农村局所? 推进?群众满意基层站所?创建。 一是下发 《关于开展创建 ?六好? 农村局所活动的实施意见》 , 以?生活好、氛围好、管理好、学习好、形 象好、效绩好?为目标,成立工作小组,制 定工作方案;二是成立分局基础检查小组, 以定期及不定期的方式进行检查与指导; 三 是通过?共建 共享? 、 ?比比皆‘事’ ? 、 ?创小家 顾大家?等主题活动,鼓励员工 积极参与, 共同提升分局的维护形象, 为用 户提供最满意的服务。目前,我司共有?家 园式?分局 2个; ?家庭式?分局 6个。 2、以 ?天翼志愿者服务活动? 为用户提供更贴心的服务。 一是通过?志愿服务进社区、养老院、留守老人家? 、 ?爱心 进校园?等活动的开展,发扬志愿 者精神,奉献爱心,为广大人民群 众提供更贴近的服务;二是通过问 卷调查等形式,以匿名方式的方式, 真实获取用户对服务的感知,以做 好工作改进与提升, 如今年 8月底, 对部分宽带用户进行问卷调 查,共收集有效问卷 106份;三是开展?平安联防进农户?等业 务咨询服务活动, 通过发放传单等方式, 为广大用户提供面对面 的咨询服务。 3、以常态化开展专题行动的方式不断提高运营服务质量。 一是开展员工 ?玩转 3G ? 系列活动,以团队精英现场赛、 网上大学考试以及趣味答题等方式,提高 3G 应用技能,并通过 ? 3G 信息化之旅? , 进一步把 3G 元素带给客户; 二是开展 ?天翼 练功比赛? ,提高故障分析处理 能力, 全面做好基本功, 以更好 的为客户服务; 三是开展 ?工程 师