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超市宣传单设计模板 　　篇一：超市营销案例 　　超 市 营 销 案 例  　　案例1：某超市顾客抱怨处理的培训方案  　　情况一：商品缺货，致使顾客抱怨买不到商品  　　一位顾客到超市购买某项特价品，发现货架上空无一物，于是前往服务台抱怨，其处理程序如下：  　　顾客：小姐，你们这是什么超市嘛！  　　服务人员：有什么问题，我可以为您服务吗？  　　顾客：为什么我每次到你们店里来买特价品总是买不到？像这次三公斤装的“**沙拉油”，宣传单上明明写的特价期间是一个星期，结果我第三天来就没有了，把我们当傻瓜啦，这不是欺骗顾客吗？  　　服务人员：我可以了解当您大老远跑来一趟，买不到自己想要的东西时，心里一定不舒服。实在很抱歉让您白跑一趟，我们已经跟厂家联络了，但货还没有送到，是不是可以先请您填一张取货单，留下您的地址与姓名，等货送到后，我们马上通知您。  　　服务人员（在顾客同意之后）拿出取货单请对方填写，同时填写抱怨记录表。货品送到之后，立即通知顾客前来取货。  　　服务人员在以上处理后通知店长及采购人员立即联络厂商，并重新估计正确的订货量，避免再度发生因店内订货不足，而导致顾客抱怨，影响超市影响。  　　情况二：  　　顾客：小姐，你们的东西为什么比别人贵！  　　服务人员：有什么问题，我可以为您服务吗？  　　顾客：像这个**洗发精，你们卖32元，但