浅述电视购物发展中存在问题及建议.docVIP

浅述电视购物发展中存在问题及建议 　　摘要：电视购物自引入到我国以来，经历了较为曲折的发展。如今电视直销的负面影响仍然制约着家庭购物的发展，但从消费者的消费水平、消费观念、接受程度和整个运营市场的健全来看，电视购物在中国仍有很大的发展空间。 　　关健词：家庭购物 电视购物 　　1 建造合理的物流体系 　　目前国内大部分电视购物公司都是依靠第三方物流完成配送服务，但经常会出现客户因收货延误、服务质量差、货物损毁遗失等产生不满情绪或造成退货，也影响了观众再次购买。现阶段我国的第三方物流在软硬件方面都相对落后，不能满足客户的个性化需求。自建物流可以提供专业服务、塑造品牌形象、降低配送成本、降低物流风险、提升用户体验、加速资金流动。但是自建物流渠道意味着大量的资金投入，动辄十几亿、几十亿的预算。依电视购物现阶段的销售额来看，想自建一支庞大的物流团队，完全靠自建物流完成配送服务还是不可能实现的。可以采用“自建物流+第三方物流”合作的模式，部分贵重物品和一线城市选择自建物流配送、上门取件、并进行定期的客户回访，增加相关服务，进行品牌宣传。对于一些业务量不大的偏远地区和二三线城市，需要借助第三方物流来完成配送货服务[2]。 　　2 完善话务中心的招聘和培训机制，打造精英话务团队 　　呼叫中心是观众对电视购物节目做出反馈的直接接收环节，也是顾客和商品之间的枢纽。最终观众能否成功下单，