置业顾问培训课件资料.docVIP

1.2业务员工作程序、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用 1）业务员工作程序 A开盘前准备 对代理楼盘所在区域的调查； 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业） 200问培训（对代理楼盘的掌握） B，接听电话 确定接听电话的顺序； 作好接听记录 作好每天进线电话统计； 将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。 C，接待上门客户 确定接待顺序 做好公共接待登记。 介绍楼盘资料 带领客户实地看楼 根据客户需求，给客户设计购房计划 送客出门，礼貌道别。 将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。 D，电话复返 针对不同客户，选择好电话复访的时间， 明确电话复访的主题 电话复访后详细记录 E收取定金 A，收取临时定金 收取临时定金之前，再一次落实，查明房号； 临时定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员 ）收取， 开具临时定金收据，在收据上明确房号及保留期限 即时封贴该房号： 在《客户登记本》上做好详细记录。 B，收取正式定金 收取定金之前，再一次落实，查明房号。 定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员）收取。 签订《认购书》 即时封贴该房号， 在《客户登记本》上做好详细记录 F催交房款，首期款 A,提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户； B，提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户， C，客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项