高端物业服务集团销售案场物业操作方案(非绿城].doc

WORD完美格式 技术资料 专业整理 高端物业服务集团销售案场物业操作方案（非绿城） 1、销售案场安全岗位分布图 312 3 1 2 2、管家销售中心岗位分布图 茶水服务巡场服务入口迎宾 茶水服务 巡场服务 入口迎宾 3、岗位人员的配置 1）人员配置数量 类别 岗位 编制人数 岗位职责 工资待遇 案场 负责人 1 　 客服组 销售大厅茶水服务 1 茶水服务 　 销售大厅迎宾 1 形象展示 样板间 　 巡场、机动轮休 1 巡场 　 合计 3 　 保洁员 销售大厅 2 日常内保洁 　 外围 1 日常外场保洁 　 样板间 0 　 轮休 0 　 合计 3 　 保安 1#岗 3 停车服务 　 2#岗 3 形象展示 　 3#岗 3 迎宾岗、开关门敬礼 　 机动轮休 1 顶班 　 合计 10 　 总计 16人 　 2）、工资标准 项目 案场服务员 保安员 保洁员 试用期月工资 ??? 1,300.00 ?? 1,300.00 ???? 850.00 转正后月工资 ??? 1,600.00 ?? 1,550.00 ????1050.00 餐费 交通补贴 ?????? 50.00 ????? 50.00 ??????? 50.00 降温费/烤火费（年） 独子费 过节费+利市（年） 三节共300元 三节共300元 三节共300元 备注 周休一天 月休三天 周休一天 4、各部门工作流程 一、安全岗工作流程 1、2号岗安全员服务流程 车辆来访，主动微笑敬礼 指挥客户车辆停靠 主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临万科青山湖” 车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围 工作要求及注意事项 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内 为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位 检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围 统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》 巡逻岗 工作要求与职责 负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告 谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动 按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录 4. 人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作 5. 配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务 二、客服服务工作流程 （1）3#岗迎宾岗接待流程 岗位职责 为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送 雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放 候客保持标准站姿 有客到，鞠躬问好 热情指引销售大厅位置 客户离开，向客户道别 工作要求及注意事项 以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别 为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生\小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释” 对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报 规范语言：欢迎光临万科青山湖！（来访）欢迎再次光临！（离开时） （2）销售大厅服务岗接待流程 岗位职责 为来访客户提供全程的休息及饮品服务 保持销售大厅开放后台面整洁 及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈 迎接指引 递阅资料 上饮品（糕点） 添倒茶水 工作要求及注意事项 迎接引导： 当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼 应站在客人右侧前方1米距离，以右手指引至休息区，在入座前征询客人对座位是否满意 当置业顾问都在接待时，问候完，为