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浅述诚信电力打造 　　【摘要】诚信在人类道德体系中是个带根本性的道德规范。无论是个人还是企业，人无诚信，遭人藐视；行业无诚信，遭人遗弃。电力企业诚信建设作为整个社会诚信建设体系的一个重要组成部分，需要以道德为支撑，制度为保证，始终坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力。 　　【关键词】诚信；电力；打造 　　 　　电力要诚信离不开你、我、他。诚信建设牵涉到每一个管理者、每一个部门、每一个人，牵涉到组织、协调、服务。在这个系统工程中，人们各自扮演着“乐队的演奏员”，要使乐队奏出和谐动听的旋律，就必须充分发挥各自的功能和作用。 　　1.领导班子对诚信电力的表率与推动 　　企业职工是打造电力企业诚信品牌的主体，企业领导班子起着表率与推动作用，因此建立诚信的企业领导班子，对于推动电力企业诚信建设有着十分重要的意义。 　　1.1抓制度建设，做到有章可循 　　领导是火车头，是领头雁。任何单位要办好某件事情，都离不开领导的支持，电力要诚信，同样离不开领导。没有领导的表率和推动，就会导致群龙无首，一盘散沙，就会导致组织不落实，实施不到位，督促检查不及时，工作成效不显著。没有领导的电力诚信，实行起来就会自由散漫，最后变得虚无飘渺。因此，只有各级领导高度重视，只有领导积极搭起诚信平台，造就诚信气候，才能打造出一支“严细管理、精心组织、规范施工、优质服务”的诚信电力队伍，切实把打造诚信电力工作贯穿到各项生产服务中去。要打造诚信企业，还必须制定出一套切实可行的管理办法，才能让打造活动做得井然有序；并且这个制度要具体化，将打造诚信企业的时间、内容、措施及负责人进行明确，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；同时制定严格的考核办法，层层签订责任状，将诚信服务工作的责任落实到各个具体负责部门，严格执行考核细则，将诚信服务工作考评情况作为公司对基层站所评先、评优的重要依据。 　　1.2抓员工教育，做到面貌一新 　　要推动电力企业信用体系建设，除了吸收社会固有的好的道德因素外，还必须通过广泛开展内容丰富、形式多样的诚信教育活动，以提高职工的道德素质，增强职工的法律意识，让职工正确处理利益关系，摒除只讲利益不讲信义的思想，营造“守信光荣，失信可耻，无信堪忧”的舆论氛围。特别是对于一线服务员工，要求各供电所将诚信服务工作作为一项重要内容来抓，领导要经常不打招呼对服务窗口进行检查，利用各种机会深入基层站所进行诚信服务教育和检查督促，并将诚信服务教育工作作为全体员工的一项重要内容来落实，通过诚信服务教育，提高职工诚信服务意识，提高诚信服务的自觉性；组织所有营业厅工作人员认真学习了《营业厅管理办法》，重点学习着装、仪容、举止、接待等基本文明用语的各项要求，使之贯穿于日常工作中。通过学习、宣传、教育，使公司上下全员充分认识到诚信电力的必要性，增强自觉性和坚定性，把诚信电力工作摆在重要位置，加强部署、督促、检查，解决诚信电力工作中的难点，确保诚信电力打造工作的组织实施。 　　1.3抓企业文化，创一流管理水平 　　一个企业要发展要创一流业绩，不仅是靠一套完备的制度，更要靠打造优秀的企业文化底蕴作为后盾。公司可以通过开展以诚信服务为主题的演讲、知识竞赛、书法比赛等文体活动；利用信息网络等媒体，宣传公司诚信服务方面的亮点，及时报道公司诚信服务工作的进展情况；积极开展“争做诚信员工”大讨论活动，陶冶员工情操，树立“人人讲诚信，人人谈诚信”的良好氛围；组织员工参加了上级组织的以“诚信服务”为主题的各种活动，通过多种形式在全体员工中培育诚信文化。同时大力推进行风建设，定期组织召开客户暨行风监督员座谈会，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持，对存在隐患的用电问题进行了专项整治，做到“事事有回音，件件有着落”。 　　2.企业员工对诚信电力的追求和体现 　　电力企业诚信建设还要与电力企业的本身工作结合起来，制定取信于客户的各种规章制度，形成严格的内部考核机制，约束员工行为，提高员工效率，兑现服务承诺，规范服务流程，严格查处服务投诉，加强窗口监察力度。 　　2.1员工对诚信电力的信念和追求 　　每位员工要自觉树立“始于客户需求、终于客户满意”服务意识，以国家电网公司《员工服务行为“十个不准”》、《供电服务十项承诺》、《“三公”调度“十项”措施》等规定，作为诚信服务建设的主要内容，强化职业道德教育和诚信服务理念。认真贯彻《合同法》、《电力法》、《供电营业服务规则》等法律法规，做到知法、懂法，依法规范工作行为。并在自己的工作岗位上树立“诚信企业兴，反之则衰”的信念，践行我是国家电网人，有赞誉我自豪，有问题和事情