“红旗窗口”“窗口服务标兵”评选实施方案.docVIP

PAGE PAGE 1 郝家镇“红旗窗口”、“窗口服务标兵” 评选方案 为集中展现主题教育实践活动成果，促进各站所和机关干部发挥先锋模范作用，倡树学习先进、赶超先进的良好导向，按照“擦亮窗口服务百姓”活动安排，结合“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况、“八有标准”落实整改情况，组织评选一批“红旗窗口”和“窗口服务标兵”。 一、评选范围及名额 按照“科学、合理、民主、公开”的原则，采用内部考核和外部评议相结合的办法评选。 1、“红旗窗口”：评选范围是全镇各窗口单位，评选名额为1—2个。 2、“窗口服务标兵”：评选范围是全镇窗口单位工作人员，评选名额为2—3人。 二、评选标准 （一）“红旗窗口”评选标准 1、实现“八有”标准（即有服务标准、有党员标识、有公开承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、有争创载体）。 2、窗口工作人员政治素质高，业务能力强，服务优质，办事效率高，无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象；工作人员业务熟悉，能创造性地开展工作；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。 3、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等各项制度健全且落实到位；收费管理标准化；便民服务设施齐全，服务标识醒目，办事指南清楚；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁。 4、窗口半年来无有效投诉，业务按时办结率达100%；窗口整体形象良好，社会信誉度高，群众满意