以人为本促发展做大做强保险业.PDF

保险教育与人才兴业 以人为本促发展 做大做强保险业 中华联合财产保险股份有限公司福建分公司 尤瑞金 在现代市场经济条件下，保险业的竞争日趋激烈，作为具体运用保险杠杆来 组织和调节社会稳定的执行者，保险人也成了保险市场关注的焦点，从业务发展、 管理水平提高到服务手段和险种的创新、电子化作业的高效运转，每一环节都靠 的是人，以人为本成为保险企业的既定经营理念、人本经营思想，一方面要求保 险公司满足外部客户的保险需求，实施CS 战略，为客户提供功能齐全、精悍实 惠的保险服务；另一方面要求保险公司从不同角度，满足内部员工的各种需求： 提供优裕的物质生活、认同他们的奋斗业绩、尊重他们、为他们人生价值的实现 提供渠道等。“内因决定外因”，企业要想使自己的员工成为顾客百分百满意的创 造者、实施者和推动者，就必须在经营管理上以人为本，创造“内部客户”就是上 帝的经营体制，形成外争客户内争人才，外塑形象内强素质的经营格局，建立一 套使人才招得进、留得住、用得好、有发展的科学完整的内部制度，力争使员工 需求满足的边际效用最大化，从而最大限度调动员工的工作积极性，提高整体工 作效率，为做大做强保险业，构筑完善的人才机制。 一、“以人为本”的内涵 在现代企业管理中，坚持以人为本，就是要求管理者创造条件满足人的物 质要求、精神要求、培训要求和环境要求。 （一）物质要求 民以食为天，物质生活和经济利益是人的第一驱动力，经济利益结构决定了 人力资源的盘活和配置。同时，物质利益所得也是对员工工作的社会认可，物质 利益所得的多少是员工奋斗成功与否的标尺。一套合理稳定有效的分配体制和奖 罚机制是实现这一思想的基础。公平的分配体制和奖罚机制不仅满足人的生活需 491 PDF created with pdfFactory Pro trial version 中国保险教育高峰论坛论文汇编 要，还能充分体现经济利益的驱动和约束作用；不仅能激发员工的主动性、积极 性和创造性，为业务 展和经济效益提高做出贡献，还能迫使员工规范行为，减 少道德风险，确保公司稳步前进。保险企业对此项工作要保持连续性、稳定性和 合理性，真正体现按劳分配多劳多得、制度面前人人平等的原则。 （二）精神要求 光靠外部条件 （丰厚的待遇、金钱等因素）有时往往刺激不了员工对工作 的积极性，只有从工作本身来调动员工的积极性，才能发挥其内在的持久激励 因素。事实上对于大多数人在其基本物质利益不受侵犯的同时，更为关注的是 心灵深处的需要。这种需求分四个层次： 1、基本人格的尊重 这是保险人本身的基本修养问题，就是坚持敬人、信人、用人的原则，以 人学有所用、用有所信的准则，给员工以轻松的心情、环境。 2 、思想尊重 要调动人才的积极性，最为有效的办法往往并不在于要花费多大的物质代 价，而在于尊重员工的参与意识、主人翁意识，在于对人才提出的每一则建议 都能给予认 关注。满足员工思想尊重的需求，要求企业给员工 “权力”，即 决策民主化，满足人们“权力”的愿望。 3 、事业尊重 市场经济的发展使员工更加注重个人才能的施展，看重自己事业的发展即 自我价值的实现程度，对于一个有知识有抱负的员工，他最需要的是宽广的“舞 台”，并在最宝贵的时间内充分展示自己的才能，为组织、为社会、为民 保险 业的发展做出贡献。所以说满足员工的成就感和事业心，为员工建立新的职业 发展计划，为员工提出富有挑战性的工作目标，帮助他们向更高层次发展，能 够使他们产生更执着的追求和强烈的进取心。 4 、确立共同认知的企业文化、企业精神 通过