如何做好一名物流客服查询演示教学.pptVIP

1 如何做好一名物流客服查询 4 2.3货物在途情况 货物现在什么地方？ 预计什么时间到达目的地？ 预计什么时间可以提货？ 预计什么时间可以送达？ 目的地代理安排提货了吗？ 货提到了吗？ 安排派送了吗？ 安排中转了吗？ 什么时候可以送到？ 签收人是谁？ 2.4货物派送情况 发出的货物都已签收了吗？ 签收信息录入系统共享了吗？ 发现的问题记录下来解决了吗？ 哪些签收回单已经返回，哪些未返回？ ☆尤其是需要凭回单结账的客户 2.5信息整理情况 5 3.查询应熟悉 3.1各种发货途径的流程 空运 航空公司 各地代理 中转 派送 我司代 理提货 中转 派送 收货人 航空货 运公司 虹桥／浦东 机场 目的地 机场提货处 航空公司 各地代理 收货人 我司代 理提货 中转 派送 收货人 6 铁路 机场 中铁快运 目的地 中铁快运 中转 派送 收货人 中铁快运 我司代 理提货 收货人 收货人 自提 中转 派送 行包 火车站 目的地 火车站行包房 我司代 理提货 中转 派送 收货人 7 汽运 承运商 目的地 承运商代理 中转 派送 我司代 理提货 收货人 中转 派送 收货人 直接送达 快递 快递公司 通过 空运／汽运／铁路 目的地 快递公司 中转 派送 收货人 8 3.2各承运商的联系方式与联系人 发货找谁？ 查询找谁？ 发生事故找谁？ 取回单找谁？ 3.3各代理商的联系方式与联系人 谁负