小天鹅管理运营资料：有效沟通(草稿)20091105教学材料.pptVIP

1 讲师: Iven 09年11月05日 2 沟通是双方心灵相印的特效药 只有在平等的基础上管理及沟通，才能激励员工贡献聪明才智，主管要放弃一切形式上或实质上的特权，穿上工作服和员工一起上班、用餐、娱乐及共用一切，这些都是沟通的手段 2 何谓沟通？ 英文：communication 中文：挖沟使两水相通。  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 　　。 　　。 2 何谓沟通？  即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动 作占55%，影响最大；沟通的 方法占38%，居于两者之间。 2 沟通因场合不同可分为 社交寒暄 朋友互动 两性家庭 办公职场 2 沟通的形式 2、文件往来 1、面对面 3、会议、电话、研讨会 4、巡视 2 沟通的目的 沟通是互通有无，减少两者间的冲突，以达到“把冲突造成的损失减少到最低程度” 以达到共同学习