呼叫中心服务外包项目投标书模板.doc

专业资料分享 PAGE 完美DOC格式整理 WORD文档下载可编辑 专业技术资料整理 天津空港经济区呼叫中心服务外包项目 投 标 文 件 技术标 招 标 人： 招标代理： 投标单位： 编制日期：  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc298369128 第一章 软通动力信息技术（集团）公司介绍 PAGEREF _Toc298369128 \h 8 HYPERLINK \l _Toc298369129 1.1公司简介 PAGEREF _Toc298369129 \h 8 HYPERLINK \l _Toc298369130 1.2呼叫中心产品服务体系 PAGEREF _Toc298369130 \h 9 HYPERLINK \l _Toc298369131 1.3解读外包专家实力 PAGEREF _Toc298369131 \h 11 HYPERLINK \l _Toc298369132 1.3.1地域优势 — 分公司座落于天津空港 PAGEREF _Toc298369132 \h 11 HYPERLINK \l _Toc298369133 1.3.2资源优势 — 丰富的电信资源 PAGEREF _Toc298369133 \h 11 HYPERLINK \l _Toc298369134 1.3.3系统优势 — 强大的系统集成能力 PAGEREF _Toc298369134 \h 11 HYPERLINK \l _Toc298369135 1.3.4安全优势 — 完备的安全保障体系 PAGEREF _Toc298369135 \h 11 HYPERLINK \l _Toc298369136 1.3.5服务优势 — 一站式服务体系 PAGEREF _Toc298369136 \h 12 HYPERLINK \l _Toc298369137 1.3.6运营优势 — 专业完善的运营服务能力 PAGEREF _Toc298369137 \h 12 HYPERLINK \l _Toc298369138 第二章 软通动力投标方案总览 PAGEREF _Toc298369138 \h 13 HYPERLINK \l _Toc298369139 2.1项目需求理解 PAGEREF _Toc298369139 \h 13 HYPERLINK \l _Toc298369140 2.2合作内容说明 PAGEREF _Toc298369140 \h 16 HYPERLINK \l _Toc298369141 2.4技术平台说明 PAGEREF _Toc298369141 \h 17 HYPERLINK \l _Toc298369142 2.5数据安全保障说明 PAGEREF _Toc298369142 \h 17 HYPERLINK \l _Toc298369143 2.6业务拓展保障说明 PAGEREF _Toc298369143 \h 18 HYPERLINK \l _Toc298369144 第三章 详细外包运营方案 PAGEREF _Toc298369144 \h 20 HYPERLINK \l _Toc298369145 3.1 合同KPI指标承诺 PAGEREF _Toc298369145 \h 20 HYPERLINK \l _Toc298369146 3.2 日常运营KPI指标 PAGEREF _Toc298369146 \h 21 HYPERLINK \l _Toc298369147 3.2.1KPI概述 PAGEREF _Toc298369147 \h 21 HYPERLINK \l _Toc298369148 2.2.2标准定义 PAGEREF _Toc298369148 \h 21 HYPERLINK \l _Toc298369149 3.2.3执行要求 PAGEREF _Toc298369149 \h 21 HYPERLINK \l _Toc298369150 3.2.4KPI指标展示方式 PAGEREF _Toc298369150 \h 22 HYPERLINK \l _Toc298369151 3.2.5明确运营KPI指标 PAGEREF _Toc29836915