95598调考试题库[新业务].docVIP

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  • 2018-11-24 发布于安徽
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WORD资料.可编辑 专业技术.整理分享 95598调考题库新业务类 一、填空题:(33题) 1.根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》,“最终答复”工单由地市公司责任部门分管副主任或以上领导审核签字、加盖部门单位公章后,提交省公司责任部门分管副主任或以上领导审核签字、加盖部门单位公章。 2.根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》,省客服中心在工单回单确认环节应严格审核“最终答复”工单,若“最终答复”内容不满足使用条件,应回退至属地单位重新调查处理。 3.根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》,国网客服中心应在回访回复客户时要求回访人员,灵活运用话术,注意语气语态,适当答复处理结果,避免激化客户情绪,造成事态扩大。 4.根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》,国网客服中心应在回访回复客户时,要求回访人员回访回复直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。 5.根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》,对以“最终答复”办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,客服代表应做好解释并以咨询工单办

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