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基于标签聚类的电子商务网站分类目录改善研究 　　〔摘 要〕本研究针对电子商务网站用户对商品概念认知与网站实际分类目录不匹配，导致检索效率低下的问题，提出了基于用户标签的电子商务网站分类目录改善方案，即将用户标签进行多层聚类，将聚类结果以层级结构的形式展示，并实现标签聚类结果和网站分类目录的映射，从而提高电子商务网站的分类检索效率和分类导航性能。 　　〔关键词〕网站分类目录；用户标签；标签聚类；标签映射 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０１．００１ 　　〔中图分类号〕Ｇ２５０.７ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０１－０００３－０５ 　　Research on the Improvement to Categories of 　　E-commerce Sites Based on Tag ClusteringZhang Hong Gan Liren Xue Chunxiang 　　（School of Economics and Management，Nanjing University of Science and Technology，Nanjing 210094，China） 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The study proposed a method to improve the categories of e-commerce site which based on tags to solve the problem of users concept does not match the actual categories.The method is that making the user tags clustered,then making the clustering results in the form of hierarchy,and mapping it to web site categories to improve e-commerce sites categories search efficiency and category navigation performance. 　　〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕web site categories;user tags;tag clustering;tag mapping 　　 　　南京理工大学信息管理系用户行为课题组2009年曾做过一项调查发现：在电子商务网站中，有近80%的用户倾向使用网站分类目录来查找商品，但有部分用户通过网站分类目录查找不到指定的商品或用时过长（超过3分钟）。由此可见，当前电子商务网站的商品分类目录面临着一个突出问题，即用户对商品的概念认知与网站实际分类架构组织体系的不匹配。其实质是一种用户心智模型与网站分类架构师心智模型差异的体现［１］，这种差异无疑会在很大程度上增加用户对网站分类的认知负荷，从而降低网站信息传递效率。因此基于用户认知来探索网站分类目录改善的可能途径就变得十分有意义。 　　目前基于用户认知的网站分类目录改善思路主要有以下两个方向：一是依据用户认知改善并调整网站现有分类目录，比如对产品进行多重归属。但是用户需求总是处在不断变化中，直接依据用户需求调整网站分类目录会为网站后台分类目录动态调整带来很大的压力和工作量。因此，有学者提出第二条思路，即直接按照用户认知来构建“商品分类目录”。用户标签就是当下在网络环境中用户认知和用户参与的一个重要体现，这也是本研究采用的主要思路。 　　１ 研究背景 　　１.１ 相关概念 　　早在1998年美国人约舒亚#8226;沙科特（Joshua Schachter）就提出了用户标签（Tag）这一概念。为方便检索和信息管理，由网络信息的提供者或者用户自发为某类信息赋予一定数量的标识，这种标识就称为用户标签［２］。它显著的特点就是用户可根据自己的认知、理解与想法，以自由词汇作为标签对资源进行组织和利用［３］。 　　伴随用户标签发展的是一种新型的网站信息组织方式――folksonomy（公众分类法）。它的基本思想是：根据标签被使用的频次，选用高频标签作为该类信息类名的一种网络信息分类方法。与一般分类方法不同的是，它向社群参与者提供一种协同构建与共享各自网络资源标签的开放式平台，通过用户自身制定分类标准和提交标签来实现［４］。但由于标签是由不同用户根据自己的理解提出的，因此随意性大，与网站一般分类目录相比科学性明显不足。所以用户标签与网站一般分类目录的关系不应该是相互替代或是并行，在后期探讨网站分类目录改善方案中，可以在充分考虑用户心智模型的基础上兼顾网站建设的科学性，将两者予以整合。 　　１