旅行社经营与管理演示教学.ppt

旅行社经营与管理;一、旅行社产生与发展;旅行社产生;旅行社的产生;我国旅行社的发展;我国旅行社的发展;我国旅行社的发展;课堂讨论;中国旅行社总体分布;存在问题;存在问题;旅行社的性质和职能;旅行社的职能;旅行社的特点;旅行社的特点;旅行社的基本业务构成;旅行社的类别;旅行社的类别;第二章 旅行社的设立与组织结构;旅行社的设立;我国关于旅行社设立的法律规定;2.法定的注册资本金和旅行社质量保证金的有关规定 （1）注册资本:国际社不少于150万元人民币，国内社不少于30万元。国际社每设立一个不具有法人资格的分社增加注册资本75万元，国内社每设立一个不具有法人资格的分社增加注册资本15万元。 （2）质量保证金：经营入境游旅行社60万元，经营出境游旅行社100万元，二者兼营为160万；国内社10万。国际社每分社增缴30万，国内社每分社增交5万元。 ; 3.具有符合任职资格的经营管理人员 (1)设立国际社需持有国家旅游局颁发《国际旅行社总经理任职资格证书》的总经理或副总经理一名，持有国际社部门经理证书的部门经理或业务主管人员三名，并拥有会计师职称的专职财会人员。 (2)设立国内社需持有国内旅行社总经理资格证书的总经理或副总经理一名，持有国内社部门经理证书的部门经理或业务主管人员一名，并拥有助理会计师职称的专职财会人员。 ; 4.固定的营业场所和必要的营业设施 设立国际社应具有足够的营业用房，拥有传真机、直线电话、计算机等办公设备和业务用汽车。 设立国内旅行社除业务用汽车要求同上。 选址建议：接近目标顾客；交通方便； 位置明显； 相对集中； ;设立旅行社的基本程序;申请提交的文件： （1）设立申请书。内容包括：旅行社的类别、中英文名称、设立地点；企业形式、投资者、投资额和出资方式、申请人、受理部门全称、申请报告名称和呈报申请时间。 （2）可行性研究报告。内容包括：市场条件；资金条件；人员条件，行政部门认为需要补充说明的其他问题。;申请提交的文件： （3）旅行社章程。内容包括：名称、地址和联络办法；经济性质；宗旨和目的；??务经营范围；注册资本金额及资金来源；组织机构；财务管理制度；对旅游者承担的责任；其他应说明的问题。 （4）旅行社经理、副经理履历表和资格证书。 （5）开户银行出具的资信证明，注册会计师及其会计师事务所或审计师事务所出具的验费报告。;申请提交的文件： （6）经营场所证明 （7）经营设备情况证明 （8）旅行社质量保证金承诺书 ;2、办理注册登记 3、办理税务登记 4、设立分支机构 ;4、设立分支机构 只有年接待人数超过10万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构，具体设立程序如下： （1）向原审批的旅游行政管理部门办理核准该社年接待达10万人次以上的证明文件， （2）缴纳旅行社质量保证金： （3）到原审批的旅游行政管理部门领取许可证； （4）凭证明文件和许可证到工商行政管理部门办理登记注册手续。;我国旅行社组织机构的设计;外联部：主要负责旅行社产品的开发、促销和销售三方面的业务。 计调部：主要负责采购、客流调度平衡和统计。 综合业务部：主要负责散客接待业务。 接待部：主要负责团体旅游者的接待工作。 传统组织结构的缺点： 生产导向而非市场导向，分工过细，部门协作困难。;总经理;关键部门职能： 各区业务部：按地区设置，营销、接待、产品开发同步进行 采购部：协调各区业务部的采购业务，通过批量采购获得优惠的价格和交易条件。 市场部：市场调查、策划、新市场研究等 再造后的优点： 以市场为导向，利于业务衔接和利益分配，利于部门间协调和整体业务开展，内部运行效率高。;旅行社的行业组织;第三章 旅行社产品设计与开发;旅行社产品内涵;旅行社产品特征;旅游产品类别;旅游产品类别;旅游产品类别;旅游产品类别;工业旅游;农业旅游;旅游专列;婚庆蜜月旅游;案例:;产品设计的基本原则;产品设计的基本原则;产品设计的基本原则;线路设计;线路设计;线路设计;华东五市六日游;华东五市六日游;旅行社产品开发过程;旅行社产品开发过程;旅行社产品开发过程;旅行社产品开发过程;旅行社产品评价—波士顿矩阵;作业：;旅游服务的采购;旅游服务的采购;2、正确处理保证供应和降低成本的关系 当某种旅游服务供不应求时，采购应以保证供应作为主要的采购策略。反之，当过于求时，应该以降低成本作为主要的采购策略。 3、正确处理集中采购与分散采购的关系 旅行社应该集中自己的购买力以增强还价能力。;4.正确处理