《平淡浮躁,厚积薄发》-精选课件.pptVIP

平淡浮躁，厚积薄发 反思 工作怎么样？ 态度、精神面貌怎么样？ 专业知识怎么样？ 回顾以往工作： 1、BI行为规范 2、样板间统一接待流程 3、微笑服务 4、规范客服台账 我们做的如何？ 日常客户感受细节方面需要关注。如遇见客人点头问好的基本礼仪，在示范区没有做到； 最基本=品质底线 没做到？！ 总结—反思 站姿、坐姿、衣着、接待、样板间纪律、台账，做得怎么样？ 工作怎么样？ 心态问题是关键 工作积极性——由于某些员工对于工作的重要性认识不够，不能够端正工作态度，从而丧失了工作激情。 没有目标、无聊、觉得枯燥，不知道该做些什么？ 态度、精神面貌怎么样？ 专业知识怎么样？ 什么是物业，什么是物业管理？ 最基础的知识，不熟悉，不清楚。 台账怎么样？（客服的基本功） 微笑服务做的怎么样？ 工程知识懂多少，安全知识懂多少？ 我们应该怎么做？ 学习 执行 心态 团队 耐心对待，温故知新，不囿于单纯的客服知识 力度、原则、效率、精益求精 平和端正，耐住枯燥，厚积薄发 技能、本领 私企要的是真功夫 晋升 激情、和谐、互助、共同进步 企业的价值观? ■价值观的定义： 做事的原则！ ■价值观回答的问题是： ——我们用什么样的方式做事！ 摆正心态，从真正理解企业的价值观开始， 企业价值观不是空谈也不是学课本应付书面考试 核 心价 值观 体系 物业服务宗旨：缔造幸福生活 尊重客户，理解客户。 在客户眼中，我们每一位员工都代表物业。 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 物业员工行为规范 物业职员职务行为准则 底线任何时候都不能突破，突破底线就会被解除合同，造成经济损失，公司会追索赔偿。涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理 【任何时候都要坚守底线】 共同红线标准 1、与顾客或与同事打架 2、?窃取或泄露顾客资料或隐私 3、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、 物品或其他报酬 4、? 拾遗不上交 5、? 收据不给发票 6、 挪用或盗窃公司或顾客财物； 物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 共同的黄线标准 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信 2、私自接受顾客赠送的物品 3、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非， 造成不良影响 ? 物业员工十大纪律，八项注意（黄线标准） 遵守《BI行为规范》、《职员职务行为准则》，遵纪守法，是职员对自身负责任的表现，是对个人最好的保护 。 行为 准则 让价值观坚守底线 谢谢~ 平淡浮躁，厚积薄发 自省是一种思想境界和觉悟的高度体现，也是人品人格自我提升至谦的表现。在通常情况下，大多数人认为自己的思想行为是正确的，很少有人自我否定，即使有人指出自己的过错，也不愿意接受。在态度上不够谦虚，不利于自己成长，两种皆不可取。古人云：吾日三省吾身，我每天经常自己检查自己的思想行为，看看是否有不正确的地方。！总之以自省促自醒是自我发展自我完善的求上进思想和活动。时常自省一番，来一课思想行为的梳理、对照、总结、纠偏纠错，以达到自我鞭策，自我警醒，自我提升！ 《基业长青》是一本探讨企业长生不老秘诀的书，这本书对很多成功企业进行了分析，具有生命力的公司具有很多成功的特质，但有一条共通的最重要的特征，就是拥有坚定的价值观。 * 我们的价值观： 用真诚面对客户，从每一个细节做起。用认真对待工作，严格按照规范执行。一言一行体现真情服务，为客户创造更多价值。顾客满意与否将决定公司的兴旺与衰败， * 价值观告诉我们的是在华夏工作做事的原则，而职员职务行为准则告诉我们的是在华夏工作的行为方式 要点：给票据 对员工强调，要按公司规定给票据。（在实际情况中，给假发票或给其他公司的发票，住户巴士不给车票等情况，均属红线） 要点：打架 A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴制暴的做法，要考虑法律后果。 B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。 案例：安全员打架事件。 要点：强调“索取”两个字的含义及其严重性。 * 无 自省是一种思想境界和觉悟的高度体现，也是人品人格自我提升至谦的表现。在通常情况下，大多数人认为自己的思想行为是正确的，很少有人自我否定，即使有人指出自