接待技巧、电话礼仪复习课程.pptVIP

接待技巧 二 建立好印象 1 第一印象【六秒钟第一印象，30秒钟定型】 2 成功的穿着【穿着代表一个人的气质，尊重自己的职业，尊重客户】 3 外观定型论【行为礼仪，比如发型等】客户没有年龄分段3—60岁都是客户。 三 接待过程的技巧 【店外】 — —走马观花 ——某个地方吸引【要快把物业优点告知，并请进屋】 — —不敢近来但想近来，保持距离，先远处招呼、微笑、视线交集。 【店内】接待 ——起立，欢迎光临，（不要随意） ——当客户还没有座下前，自己不要座 ——客户站着问问题，我们一定要起身应答，不能座着跟他说话。 电话接待礼仪 拿起电话说：德佑地产您好，我是***，很高兴为您服务。 如果对方要找的人不是你，转接前必须礼貌的让对方稍等，不能一声不吭的就转接 如果要找的人正忙或电话中，请对方稍等或记录对方的联络方式，并再次确认资料的正确性，以免资料错误，耽误重要事情 如果对方要找的同事不在，可说：他正在签委托了、看房了、收定金去了、到总部签约去了、去交易中心了，体现同时业务繁忙以及公司生意兴隆 接电话时可适当抬高同事的身份，例：客户电话到公司找某个经纪人的机会很少，一般是同事的机会较多，这时忌说“小张不在的等”称呼其英文名或该同事的职衔，帮同事接手机时，客户来电较多，此时称自己为同事的助理并说：他正在接待重要客户或正在接听客户的国际长途” 接到找同事的客