员工礼仪培训优秀.ppt

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员工礼仪培训优秀

商务社交礼仪 见面礼仪 乘车礼仪 餐桌礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪 见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 职务/职业性称呼: 经理、主任、处长、老师、医生、工程师等 姓名性称呼: 称呼姓名:平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等; 直呼其名:同性朋友、熟人之间 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等 握手礼仪 握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌 握手顺序、力度、时间 顺序:尊者居先原则:上级、社会地位高、长者、女士、主人为尊者 同性之间、平辈之间:先伸出手的表现更加礼貌 握手的力度:视握手对象而定,适中为宜 握手的时间:3秒左右,以握上一两下为宜 握手形式 单手握 手扣手式握手 双握式握手 握手禁忌 迎客时应由主人先出手与客人相握,送客时应由客人先出手与主人相握,永远不要隔着门槛握手; 多人见面时应避免交叉握手; 跨门槛时不可握手,否则被认为不礼貌; 握手时要以右手相握,用左手是失礼行为; 握手时不应带墨镜,眼疾者除外。 名片礼仪 名片准备 名片接收 名片递送 名片准备 名片不要和钱包、笔记本等物品放在一起,原则上应该使用名片夹; 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里); 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 名片接收 必须起身双手接收名片; 接收的名片不要在上面作标记或写字; 接收的名片不可来回摆弄; 接收名片时,要认真地看一遍; 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。 名片递送 递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片; 递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教” “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等之类的寒喧语; 将名片正对着接受者,双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去; 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住; 互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等; 遇到难认字,应事先询问。 乘车礼仪 优先顺序 尊位讲解 乘车礼仪 乘车优先顺序 女士 为尊 客人 为尊 长者 为尊 领导 为尊 四 个 为 尊 尊位讲解 轿车上座次的尊卑,在礼仪上来讲,主要取决于下述四个因素: 轿车的驾驶者 轿车的类型 轿车上座次的安全系数 轿车上嘉宾的本人意愿 方便为上 尊重为上 安全为上 尊位讲解 当专职司机驾车时,其排位自高而低依次为:后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 副驾驶 后排右座 后排左座 后排中座 尊位讲解 当主人亲自开车时,副驾驶座不能空着,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 副驾驶 后排右座 后排左座 后排中座 尊位讲解 吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次,由尊而卑依次为:后排右座、后排左座、后排中座。 后排右座 后排左座 后排中座 尊位讲解 三排座及其以上的中型或大型轿车排位 无论由何人驾驶 前排为上,后排为下 以右为尊,以左为卑 以距离前门的远近 排座次尊卑 大巴车内部座位图 尊位讲解 双排五座 三排七座 三排七座 乘车礼仪 尊长、女士、来宾先上车、后下车 分坐于前后排 乘坐由专职司机驾驶的轿车时,坐于前排者,大都应后上车,先下车,以便照顾后排者,因为此时,后排客人是受尊重的一方。 同坐于后排 应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上,自己再从左侧车门后上车;下车时,自己先从左侧下,从车后绕过来帮助对方。 若车停于闹市,左侧车门不宜开启,则于右门上车时,自然里座先上,外座后上;下车时相反。总之,以方便易行为宜。 乘车礼仪 乘坐多排轿车 乘坐多排轿车时,通常应以距离车门的远近为序。上车时,距车门最远者先上,其他人随后由远而近依次而上。下车时,距车门最近者先下,其他人随后由近而远依次而下。 乘车时:接待人员应首先为客人 打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒客人小心,等其坐好后再关门,而后自己再上车。 下车时:要主动为领导或来宾打开车门。抵达酒店后,你应首先下车,下车后,绕过去为客人打开车门,并以手挡住车门上框,协助客人下车。 餐桌礼仪 入座礼仪 进餐礼仪 离席礼仪 入座礼仪 总体原则:“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”。 对着大门的是主座,讲究些的饭店,会用餐巾予以区分,餐巾最高大的位置,而主座左右手边的位置,越靠近首席位置越尊,谨记:右侧尊于左侧。 如果是宴会有很多桌,首席居前居中,右边为2、4、6等席,左边为3、5、7等席,根据客人的身份、地位、与主客的亲疏就坐。 主人应提前到达场席,并且坐在靠门边的位置,以方便为来宾引座。 * 课程大纲 礼仪的概念 礼仪训练的作用 基础礼仪的内容 礼仪:是人们

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