微博的发展趋势和微博营销(精品·公开课件).ppt

公关服务 企业舆情监测：营销团队可通过微博客平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问 企业的危机公关维护：如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，使企业的损失降至最低； * 与新浪各频道的内容结合：基于内容、互动营销活动的深度整合 与用户的结合：个人的信息传播通道，高度集成及时的分享平台 与企业，品牌的结合：增加品牌或产品的曝光度、讨论氛围，提升品牌官网或专题的流量，并占领竞品的宣传阵地。提升品牌或产品的美誉度，如发生危机事件，能及时有效的制止事件的扩散。 应用在综合项目整合营销上； * * * * * 微博客成功的原因？ 微博客让人物更加真实… 微博客让人们学着变得更透明… 从娱乐明星… 到行业意见领袖… 再到热门媒体… 微博客中汇聚着来自不同行业不同阶层的民众，通过微博客产生互动与联系，使平时被认为遥不可及的“明星”变得近在咫尺。 微博客让行为更真实… Michael Jackson在twitter上的直播，吸引了超过600万的歌迷 除发送文字记录外，网友还发送了现场视频及图片… 微博客让互动更真实… 22万人看到你被“暗杀”了！ 当有一个玩家在「暗杀」另一个玩家时，两位「当事人」的所有跟随者都看得到！ 当玩家买了某个宝物、或成功的升到第四级、第六级…他的跟随者也都会看得到！ 微博客让“量变”成为“质变” 个人 小团体 品牌 当跟随者达到临界点时，所发出的声音就会引起轩然大波，信息传播的数量和速度会越来越快，这时便产生了共振。 “分子式”的传播方式使信息推送性更强，覆盖范围更广泛，经筛选后的传播渠道更加立体多向。 微博客让信息以“分子式”方式传播 微博客让商业更有价值 - 产品、品牌信息的传播 （品牌频道） CRM与客户对话 案例： Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的粉丝能够聚合在一起，而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息，Twitter的即时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group、team，甚至用户之间也发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经在采取这种方式。戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组。截止到现在，戴尔已经在Twitter内获得了约100万美元的销售收入。通用汽车、HR Block 、柯达是光顾Twitter的常客。它们对Twitter的关注反应了新社会化媒体在“消费者对品牌进行公开讨论”方面的力量。对品牌的真正话语权已经转移到消费者手中，这是技术所使然。 微博客的商业价值体现于客户服务 微博客可以为企业提供用户追踪服务，在追踪模式中，可以利用“品牌频道”开展对产品、品牌的信息传播，并与顾客进行对话，缩短了企业对客户需求的响应时间，网络整合营销4I原则中提到的Interests利益原则强调，对目标用户群开展营销时，要时刻注意营销活动为客户提供了实在的利益，而这正显然是Twitter客户服务取得成功的关键。 微博客的商业价值体现于互动形式 （跨地域，实时性） - 与传统的互动营销相比，微博客的互动形式可以打破地域人数的限制，全国甚至全球的受众都可能成为互动营销的参与者 - 更重要的是来自不同地区的志趣相投者实时沟通，更加深度的交流。品牌的烙印会在体验与关系互动中更加深刻。 案例：国外一葡萄酒公司在Twitter上举办了TwitterTasteLive，5款雨果葡萄酒分别提供给使用Twitter的葡萄酒爱好者品尝。然后主办方确定一个时间，在Twitter上和葡萄酒爱好者进行互动交流，并用视频直播来辅助这次体验活动，加强了活动的直观性。 用Twitter的形式将品酒会现场搬到网上，只要Twitter用户将自己的想法以文字由网站、短信息等发送给订阅者和好友，双方就可及时反馈。 微博客的商业价值体现于硬广形式 刺激用户热情 以许可式、自主式进行广告 根据兴趣爱好人群，定位精确，营销效果更好 案例：Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利，用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。Twitter仅仅收取5%作为服务费。 为了保证广告主的利益，广告播出期间的每一小时，用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额，广告完成