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营销客户基础信息规范度提升措施浅述 　　国网冀北电力有限公司电力科学研究院 北京 100045 　　摘要：提升电力企业的优质服务水平满足社会经济发展及电力客户需求，是电力企业经营管理的一项重要课题。客户基础信息成为在市场经济社会，电力企业提升服务质量、拓展服务渠道的基础和前提。客户基础信息的准确性、规范性、完整性，直接影响电力企业服务导向及服务时效质量；本文结合具体电力营销客户基础信息治理工作中的案例，对信息的收集工作及收集信息的规范度提升措施展开分析。 　　关键词：客户基础信息；四级数据检验；离线校验 　　引言 　　随着95598集约化进程深入开展，客户基础服务信息规范度在实际营销工作中越显重要，准确规范获取客户地址、联系方式、关键性地标等信息，优化数据结构，存放于业务服务系统后台，在用户诉求发起时，为客服专员提供一手信息，为现场服务人员实现诉求客户精准定位，起到服务快速响应、超越客户期盼、提高服务品质的作用，客户基础信息规范度提升措施是在实际工作中总结出的一些方法和措施。 　　1.数据治理方法与措施 　　1.1确立治理方针，细化管控机制 　　一是依照控制源头、清理存量原则，确立了三阶段开展数据治理工作的方针。一阶段对系统中存量数据进行集中处理，二阶段对堵口程序发布前新增数据进行处理。三阶段巩固现有成果，清除留余的异常在途用户数据。二是编制《营销客户服务基础信息